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题目内容
（请给出正确答案）
当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()。
A、“我们正在看，回头再说吧”
B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”
参考答案
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考题
下列FTTH装维描述正确的是()
A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
考题
某客户即安装了电话,又利用同一线路安装了ADSL宽带,当出现即不能上网,也不能打电话的情况时,故障原因时应该初步判断为:()
A、设备故障B、线路故障C、客户使用问题D、网管数据配置问题
考题
当用户业务不能使用,故障原因已确认是由我方原因造成,用户追问确切原因时,应如何回答?
A.对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”B.“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”C.对客户询问不做回答。D.“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”
考题
下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语()。
A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
考题
设备故障跳闸后，未查找到故障原因时，应联系检修人员进行SF6电流互感器微水检测检测。
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