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情绪失控是自控力差者的表现。
参考答案
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考题
下列关于注意力缺陷多动障碍的辨证要点说法错误的是()。
A、在心者：注意力不集中、情绪不稳定B、在肝者：易冲动、易发怒，好动不能自控C、在脾者：兴趣多变、做事有头无尾、记忆力差D、在肺者：兴趣多变、情绪不稳定E、在肾者：腰酸乏力、遗尿、记忆力差、成绩差
考题
售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（）的心理和行为状态。A、情绪好与积极性高相结合B、情绪好与积极性低相结合C、情绪差与积极性低相结合D、情绪差与积极性高相结合
考题
投诉处理中，应对完全失控客户，做法不正确的是（）。A、保持平静的语气B、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪C、告诉客户声音小点，请客户注意自己的情绪D、如客户情绪仍然失控，向上级请示
考题
单选题售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（）的心理和行为状态。A
情绪好与积极性高相结合B
情绪好与积极性低相结合C
情绪差与积极性低相结合D
情绪差与积极性高相结合
考题
问答题幼儿常常“情绪”失控，怎么办？
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