南开20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《服务管理》在线作业答案

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试题二（共15 分）

阅读以下说明，回答问题1至问题5，将解答填入答题纸对应的解答栏内。

【说明】

在Linux服务器中，inetd/xinetd是Linux系统中一个重要服务。

【问题1】（2 分）

下面选项中（1）是xinetd的功能。

（1）备选答案：

A. 网络服务的守护进程

B. 定时任务的守护进程

C. 负责配置网络接口

D. 负责启动网卡

正确答案：A

问题 1（每空 1.5 分，3 分）
(1)A或网络报务的守护进程

【问题2】（共4分）

管理员可以在命令行通过（2）命令启动 DHCP服务；通过（3）命令停止DHCP服务。

（2）、（3）备选答案：

A. service dhcpd start B. service dhcpd up

C. service dhcpd stop D. service dhcpd down

正确答案：
（2）A 或service dhcpd start （2分）
（3）C 或service dhcpd stop （2分）

物业管理服务的标准有( )。

A．特级服务标准

B．一级服务标准

C．二级服务标准

D．三级服务标准

E．四级服务标准

正确答案：BCD

信息服务合同是指以提供信息服务为标的的合同，如信息访问、（）、交易平台服务等。

A．音乐下载

B．软件下载

C．在线支付

D．认证服务

正确答案：D

OSI规定了5种标准的安全服务，下面哪一个不是所规定的安全服务( )。

A．对象认证安全服务

B．访问控制安全服务

C．数据传播安全服务

D．防抵赖安全服务

正确答案：C
解析：一个功能完备的网络系统提供了5个基本安全服务功能，即：保密性服务、认证服务、数据完整性服务、防抵赖服务和访问控制服务。

20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）服务管理在线作业试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 10 道试题,共 20 分)1.服务承诺又叫()A.服务标准B.安全保护C.服务保证D.服务合同答案:C2.服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()A.30%B.40%C.50%D.60%答案:C3.在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性A.无形性B.波动性C.互动性D.差异性答案:A4.按照定义，服务接触是由一系列()构成的A.关键时刻B.广告C.促销D.现场演示答案:A5.高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务答案:A6.保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务答案:D7.牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务答案:C8.服务质量差距模型的核心差距是()A.沟通差距B.营销差距C.顾客差距D.标准差距答案:C9.滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务答案:B10.服务业主要对应的产业是()A.第一产业B.第二产业C.第三产业D.商务服务业答案:C二、多选题 (共 20 道试题,共 40 分)11.服务的主要特性包括()A.无形性B.顾客参与性C.可以存储性D.异质性答案:ABD12.服务营销新增加的3个P是指()A.有形展示B.人员C.计划D.过程答案:ABD13.服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进()等三种流的合理流动A.物流B.信息流C.资金流D.人员流动答案:ABC14.服务接触中的三元组合是指()A.服务组织B.与顾客接触的员工C.顾客D.管理层答案:ABC15.以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略()A.正确的招聘B.人员培训C.提供所需的支持系统D.授权答案:ABCD16.顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是()A.结果公平B.信息公平C.过程公平D.相互对待公平答案:ACD17.服务设施设计主要要考虑的因素包括()A.成本B.服务组织的使命C.灵活性D.艺术性答案:BCD18.服务质量维度包括()A.可靠性B.响应性C.移情性D.整洁性答案:ABC19.服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.管理人员行为答案:ABC20.创新服务的两种类型是()A.激进式创新B.渐进式创新C.重大创新D.服务改善答案:AB21.在服务营销新增加的3个P中，人的要素包括两方面的内容，它们是()A.服务企业的员工B.服务企业的管理者C.政府监管人员D.顾客答案:AD22.实现成本领先战略的三个条件包括()A.服务产品品质相同B.企业资金实力雄厚C.服务功能相同D.市场存在竞争答案:ABC23.根据贝尔的三阶段论，人类所经历的三种社会形态包括()A.前工业社会B.工业社会C.信息社会D.后工业社会答案:ABD24.服务蓝图中出现的三条界限是()A.外部互动线B.可视线C.内部互动线D.警戒线答案:ABC25.根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括()A.生产线方法B.顾客参与方法C.信息授权方法D.技术导向方法答案:ABC26.对于顾客来说，服务价值可以通过比较()和()来衡量A.价格B.付出的总成本C.形象地位D.得到的总收益答案:BD27.典型的服务产品生命周期一般包括()A.介绍期B.成长期C.成熟期D.改进期答案:ABC28.服务补救可能产生的四种结果包括()A.顾客满意B.重购意图C.顾客感知质量D.失误补偿答案:ABC29.员工跳槽的真正成本是()的损失和()的降低A.生产率B.顾客满意度C.培训D.出勤答案:AB30.服务的()等因素的组合构成了限制企业服务能力的主要因素A.时间B.劳动力C.设备情况D.设施情况答案:ABCD三、判断题 (共 20 道试题,共 40 分)31.在服务质量诸多维度中，安全性指的是服务企业的安全保卫要到位答案:错误32.在服务营销中，顾客不仅是服务的使用者，还是生产者答案:正确33.在服务企业与顾客建立关系方面，所有的接触都是同等重要的答案:错误34.在服务质量中，功能质量也可以理解为过程质量答案:正确35.当消费者购买较为昂贵的商品时，他们更乐意在众多竞争者比较集中的地方进行搜寻答案:正确36.以传统的投入产出比来衡量服务生产力是完全可行的答案:错误37.标杆管理是是指企业将自己的服务与竞争对手进行比较和改进的一种方法答案:错误38.有些顾客会比其他顾客更可能抱怨答案:正确39.根据美国学者福克斯的研究，在工资收入差异上，服务业的收入小于工业答案:正确40.服务失误后，企业应对顾客进行充分的实质性赔偿，而不能只是象征性赎罪答案:错误41.服务的功能质量是指顾客是怎么接受服务的答案:正确42.差异化战略的核心是企业创造出一种自认为不同于其他企业的服务答案:错误43.相比于农业和工业，服务业是一个相对的概念答案:正确44.服务业是一个进入障碍较高的行业答案:错误45.服务企业可以通过交叉培训员工来改善供给能力答案:正确46.在服务蓝图中，应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程答案:正确47.授权给员工可能会导致服务的不公平答案:正确48.在决定顾客满意度和忠诚度方面，服务任何阶段的接触都可能成为潜在的决定因素答案:错误49.顾客对服务质量的满意可以定义为顾客将感知到的服务与企业广告宣传服务对比的结果答案:错误50.根据美国学者福克斯的研究，服务业在经济波动中的稳定性较大答案:正确

《餐饮服务食品安全操作规范》推荐的煮沸、蒸汽消毒方法是()。

A.保持100℃，10分钟以上

B.保持100℃，15分钟以上

C.保持90℃，15分钟以上

D.保持90℃，20分钟以上

正确答案：A

防病毒内容保护属于信息安全服务中的()。

A.安全管理评估服务

B.数据安全分析服务

C.信息安全咨询服务

D.安全技术管理服务

参考答案：D

信息安全服务包括()。

A.安全管理评估服务

B.安全技术管理服务

C.数据安全管理服务

D.安全咨询服务

参考答案：ABCD

服务承诺又叫()

A. 服务标准

B. 安全保护

C. 服务保证

D. 服务合同

正确答案：C

信息服务合同是指以提供信息服务为标的的合同,如信息访问、()等。

A.认证服务

B.音乐下载

C.在线服务

D.交易平台服务

参考答案：CD

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