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此题为判断题(对，错)。
上门服务前，电话联系顾客的标准话述是（）。
- A、您好，信心服务XX号为您服务
- B、您好，航天信息XX为您服务
- C、您好，我是信心服务工程师XX（姓名）
- D、您好，我是航天信息服务工程师XX号
正确答案:C
销售人员对潜在顾客进行评估，了解其是否有足够的购买力和购买决策权，评估合格的潜在顾客才会成为实际销售的对象，称为（）
- A、准顾客
- B、潜在顾客
- C、目标顾客
- D、现实顾客
正确答案:C
在顾客关系管理中，对于合格预期的顾客进而争取使其成为（）
- A、不提意见的顾客
- B、重复购买顾客
- C、主动性顾客
- D、合作伙伴
正确答案:B,C,D
下列哪些话可认为是顾客的购买信号（）。
- A、有XX货吗
- B、有没有XX规格的
- C、价格可以再优惠些吗
- D、什么时候送货
- E、可以分期付款吗
正确答案:A,B,C,D,E
2022年CMQ国家注册质量经理考试模拟练习题及答案解析（一）姓名:_ 年级:_ 学号:_题型选择题填空题简答题xx题xx题xx题总分得分评卷人得分1、（多选题）在顾客关系管理中，对于合格预期的顾客进而争取使其成为（ ） A：不提意见的顾客 B：重复购买顾客 C：主动性顾客 D：合作伙伴正确答案：B,C,D答案解析：略2、（单选题）创新型QCC属于（ ）的改进方式。 A：渐进性改进 B：突破性改进 C：日常改进 D：持续改进正确答案：B答案解析：略3、（单选题）在实施实验设计时，一种因素的影响依赖于另一种因素的水平，这指的是（ ）。 A：实验误差 B：反映变量 C：交互作用 D：背景变量正确答案：C答案解析：略4、（简答题）试举例说明八项质量管理原则的其中两个在ISO9001标准中的应用。正确答案：如：以顾客为关注焦点，在5.1管理承诺中指出，最高管理者应向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性。全员参与，在6.2人力资源的6.2.2d）中要求确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献。持续改进，在8.5.1要求组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析等，持续改进质量管理体系的有效性。答案解析：略5、（多选题）亲和图又称为KJ法A型图解，其适用场合是（ ） A：收集整理文字资料 B：事实或观点处于混乱状态 C：问题复杂而无法掌握 D：制定更为详尽的计划正确答案：B,C答案解析：略6、（单选题）GL公司办公室的墙壁上挂着一幅字，上写着“责任胜于能力”。这是该公司的（ ） A：使命 B：愿景 C：价值观 D：组织方针正确答案：C答案解析：略7、（多选题）对“项目”的涵义，以下叙述正确的有（ ） A：是为了实现特定的目标而实施的一次性任务 B：项目目标的实现会受到一定的限制 C：项目利益相关方是影响项目成功的要素 D：项目的输出通常具有唯一性的特点正确答案：A,B,D答案解析：略8、（单选题）GB/T28001-2001与OHSAS18001：2007标准针对的是（ ）。a.产品和服务安全b.经营安全c.职业健康安全 A：a B：b C：c D：a+b+c+d正确答案：C答案解析：略9、（单选题）GB/T19580-2012卓越绩效评价准则给出了企业管理的要求，这些要求（ ）。 A：因为是准则，所以应是规定性的 B：因为企业环境的千差万别所以是非规定性的 C：以规定性为主，可以适当灵活 D：以非规定性为主，适当时有些是规定性的正确答案：B答案解析：略10、（单选题）衡量测量系统好坏的标准为测量系统的（ ） A：稳定性 B：分辨力 C：重复性 D：准确度正确答案：C答案解析：略11、（单选题）常用于识别某一特定变革活动的动力和阻力工具是（ ）。 A：五力模型 B：力场分析 C：PEST分析 D：SWOT分析正确答案：B答案解析：略12、（多选题）“过程管理”是GB/T19580和GB/T19001标准相关程度最高的类目，然而前者又有哪些要求高于后者呢（ ） A：对卓越的追求 B：对记录的要求 C：对过程有效性和效率的要求 D：对动态竞争环境变化的敏捷性的追求正确答案：A,C,D答案解析：略13、（单选题）在卓越绩效评价准则的七大类目中，哪个过程类目与结果类目的指标都有关系（ ） A：领导 B：战略 C：过程管理 D：测量、分析和改进正确答案：D答案解析：略14、（多选题）赫兹伯格提出的因素激励理论，所指的因素是（ ） A：责任因素 B：保健因素 C：风险因素 D：激励因素正确答案：B,D答案解析：略15、（多选题）制定企业战略规划，在行动计划展开时，所用的经典方法包括（ ） A：PDPC法 B：平衡计分卡 C：目标管理 D：矩阵图正确答案：B,C答案解析：略16、（单选题）某电脑公司各部门办公室的墙上都贴着“为客户利益而努力创新”的警句，这可能是他们的（ ）。 A：企业使命 B：核心价值观 C：企业精神 D：愿景正确答案：A答案解析：略17、（单选题）当数据分布存在极端值的情况时，应选择作为集中趋势的代表值为（ ） A：中位数 B：均值 C：众数 D：极差正确答案：A答案解析：略18、（单选题）企业理念是企业文化的核心和主体，属于组织文化层次的（ ）。 A：制度层 B：物质层 C：精神层 D：表层正确答案：C答案解析：略19、（单选题）波多里奇奖对美国经济起到了促进作用，美国历届总统都倡导企业参与其中，因为其评奖过程就是（ ）的过程。 A：优中选优 B：学习提高 C：尊享荣誉 D：振兴经济正确答案：B答案解析：略
为顾客结账时，要做到的三唱服务是什么？（）
- A、您好
- B、总共XX元
- C、收您XX元
- D、找您XX元
正确答案:B,C,D
重复购买者
忠诚的顾客
主动性顾客
合作人
顾客的购买次数和重复购买率
顾客购买的种类、数量和比例
顾客购买时的挑选的时间
顾客对价格的敏感程度
顾客对产品质量事故的包容能力
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