当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是产品的( )、相关说明、价格、 卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等。

A.标题

B.产品质量

C.图片

D.店面

什么是微信领导型策略?什么是微信病毒式策略?

客服在遇见退换货订单时应该怎么做?( )

A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程

C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

店铺转化率低于同行业情况下，如何优化提升?

客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理?( )

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

使用电子邮件群发做推广时，怎样设计邮件能使电子邮件最大限度地避开QQ邮件的过滤系统，不会被QQ直接扔进垃圾箱？设计邮件是需要注意哪些问题或者细节？

买家在店铺里拍下商品而且付款了，在客服发货前又想申请退款，买家什么时候可以申请退款?( )

A.买家付款后三天内，卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

B.买家付款以后就可以申请退款

C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后，买家才能申请退款

D.买家拍下以后就可以申请退款