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2020版教材P56-64
本题考查的是工程质量统计及抽样检验的基本原理和方法。系统性原因，影响质量的人、机、料、法、环等因素发生了较大变化，如工人未遵守操作规程、机械设备发生故障或过度磨损、原材料质量规格有显著差异等情况发生时，没有及时排除，生产过程则不正常，产品质量数据就会离散过大或与质量标准有较大偏离，表现为异常波动，次品、废品产生。选项AD属于偶然性原因。

工程项目质量

工程项目质量包括建设工程产品实体和服务这两类特殊产品的质量。

工程实体作为一种综合加工的产品,它的质量是指建设工程产品适合某种规定的用途，满足人们要求其所具备的质量特征的程度。

“服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、推销时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括:服务时间、服务能力、服务态度。

结合建设施工项目的特点，即投资额较大、生产周期较长，服务质量同样是工程项目质量中的主要因素之一。建筑行业的服务质量既可以是定量的,也可以是定性的。例如同驻现场的监理和其他参建单位之间的协作配合、工程竣工后的保修(服务）等。