2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2021-11-25)

发布时间：2021-11-25

2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、注重品牌、式样、便利等是属于客户消费观念发展（）阶段的特征。【单选题】

A.理性消费

B.感性消费

C.感情消费

D.体验消费

正确答案:B

答案解析:注重品牌、式样、便利等是属于客户消费观念发展感性消费阶段的特征。

2、客户满意度的计算公式为（）。【单选题】

A.客户体验+客户预期

B.客户体验-客户预期

C.客户体验×客户预期

D.客户体验÷客户预期

正确答案:B

答案解析:客户满意度的计算公式为：客户满意度=客户体验-客户预期。

3、满意的客户就能成为忠诚的客户。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:满意的客户不一定成为忠诚的客户，只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户。

4、在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（）。【多选题】

A.市场细分与客户定位

B.提供有价值的优异客户服务

C.加强客户关系或感情维系

D.提高客户替换壁垒

E.做好客户投诉处理工作

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是：（1）市场细分与客户定位；（2）提供有价值的优异客户服务；（3）加强客户关系或感情维系；（4）提高客户替换壁垒；（5）做好客户投诉处理工作。

5、随着市场竞争的加剧，企业面临销售费用和产品成本不断攀升的压力，通过削减生产成本和压缩销售费用来实现企业利润最大化，是企业经营理念发展阶段的是（）。【单选题】

A.产值中心论

B.销售中心论

C.利润中心论

D.客户中心论

正确答案:C

答案解析:随着市场竞争的加剧，企业面临销售费用和产品成本不断攀升的压力，通过削减生产成本和压缩销售费用来实现企业利润最大化，是企业经营理念发展阶段的是利润中心论。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

理财客户的下列财务行为不影响其净资产的是（ ）。

A．得到一笔财产赠与

B．分期付款买房

C．自费出国旅游

D．年终奖金增加

正确答案：B
答案为B。根据个人资产负债表可知，净资产=资产-负债。A项中得到财产赠与，则总资产增加，相应地增加了净资产；B项中分期付款买房，资产增加，负债也增加了，则净资产没有变化；C项中，总资产减少，则净资产相应地减少了；D项中，净资产增加。

商业银行风险的特征是（ ）。

A．不确定性

B．损益性

C．可能性

D．扩散性

E．非扩散性

正确答案：ABCD

客户授信额度按照授信形式不同，包括（ ）。

A．承兑汇票贴现额度

B．进(出)口保理额度

C．进(出)口押汇额度

D．贷款额度

E．开证额度

正确答案：ABCDE
客户授信额度按照授信形式不同，分为贷款额度、开证额度、开立保函额度、开立银行承兑汇票额度、承兑汇票贴现额度、进口保理额度、出口保理额度、进口押汇额度、出口押汇额度等业务品种分项额度。故选ABCDE。

声明：本文内容由互联网用户自发贡献自行上传，本网站不拥有所有权，未作人工编辑处理，也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容，欢迎发送邮件至：contact@51tk.com 进行举报，并提供相关证据，工作人员会在5个工作日内联系你，一经查实，本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

站内搜索
热门标签