2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2021-10-28)

发布时间：2021-10-28

2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、下列选项中，（）不属于银行客户关系管理的内容。【单选题】

A.明确客户需求

B.制定产品与服务策略

C.制定和实施营销策略

D.加强客户关系的维护与管理

正确答案:A

答案解析:银行客户关系管理主要包括四个方面的内容：明确客户策略，制定产品与服务策略，制定和实施营销策略，加强客户关系的维护与管理。

2、客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关，简单来说客户关系管理或优异客户服务的标准就是提供高于客户预期的客户服务。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关，例如如果理财师的服务水平低于客户预期，客户不满意；如果理财师的服务水平与客户的预期一致，客户满意；如果理财师的服务水平远远高于客户预期，客户非常满意。正因为如此，简单来说客户关系管理或优异客户服务的标准就是提供高于客户预期的客户服务。

3、理财师客户关系管理的接触点管理就是根据客户的需求、偏好为客户提供（）的金融服务。【多选题】

A.多样化

B.个性化

C.精细化

D.标准化

E.一站式

正确答案:B、C、D

答案解析:理财师客户关系管理的接触点管理就是根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化、个性化的金融服务。

4、明确客户策略是银行实施客户关系营销的基础，其具体内容包括（）。【多选题】

A.发现客户

B.细分客户

C.客户需求分析

D.客户定位

E.选择营销方式

正确答案:A、B、C、D

答案解析:明确客户策略是银行实施客户关系营销的基础，是客户关系管理的首要环节。具体包括以下几方面的内容：发现客户、细分客户、客户定位和客户需求分析（选项ABCD正确）。

5、客户满意度的计算公式为（）。【单选题】

A.客户体验+客户预期

B.客户体验-客户预期

C.客户体验×客户预期

D.客户体验÷客户预期

正确答案:B

答案解析:客户满意度的计算公式为：客户满意度=客户体验-客户预期。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

下列关于个人信用贷款的贷款对象说法正确的是( )。

A．在中国境内有固定住所，有当地城镇常住户口，具有完全民事行为能力的中国公民

B．有正当且有稳定经济收入的良好职业，具有按期偿还贷款本息的能力

C．遵纪守法，没有违法行为及不良信用记录

D．在贷款银行开立有个人结算账户

E．各行另行规定的其他条件

正确答案：ABCDE
解析：个人信用贷款申请人必须具备的条件包括在中国境内有固定住所，有当地城镇常住户口，具有完全民事行为能力的中国公民；有正当且有稳定经济收入的良好职业，具有按期偿还贷款本息的能力；遵纪守法，没有违法行为及不良信用记录；在贷款银行开立有个人结算账户(同意借款银行从其指定的个人结算账户扣收贷款本息)；各行另行规定的其他条件。

银行向拟申请汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务的渠道包括( )。

A.现场咨询

B．窗口咨询

C．电话银行

D．网上银行

E．客服中心

正确答案：ABCDE
ABCDE【解析】所有选项均是银行向拟申请汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务的渠道。

影响商业银行违约损失率的因素有很多，清偿优先性属于( )。

A．项目因素

B．公司因素

C．行业因素

D．宏观经济因素

正确答案：A
解析：项目因素包括清偿优先性、抵押品等。

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