2021年银行从业资格考试《个人理财(中级)》章节练习(2021-05-08)
发布时间:2021-05-08
2021年银行从业资格考试《个人理财(中级)》考试共93题,分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题,附答案解析,供您备考练习。
1、理性消费的价值标准是()。【单选题】
A.喜欢与不喜欢
B.好与坏
C.满意与不满意
D.好用与不好用
正确答案:B
答案解析:理性消费的价值标准是好与坏。
2、不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务,这是属于()。【单选题】
A.分内服务
B.额外服务
C.超常服务
D.标准服务
正确答案:C
答案解析:不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务,这是属于超常服务。
3、客户关系管理的日常性工作是指()。【单选题】
A.明确客户策略
B.加强客户关系的维护与管理
C.制定和实施营销策略
D.制定产品与服务策略
正确答案:B
答案解析:加强客户关系的维护与管理,是银行与客户间建立长期的、动态的、良性互动的、战略性合作伙伴关系的内在要求,既是客户关系管理的基础环节,又是客户关系管理的日常性工作。
4、关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()。【多选题】
A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
C.客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
D.客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度
E.强调企业生产经营必须以客户为中心
正确答案:A、B、C、D、E
答案解析:关于客户关系管理的定义:(1)强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略,通过客户分析、定位和客户服务,预测客户行为,实现企业和客户双赢。(2)客户关系管理被看成是一种管理机制或手段,即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系。(3)客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案。IBM认为,客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度,与客户建立长期、稳定、相互信任的密切关系,从而为企业吸引新客户、维系老客户。所以关于客户关系管理定义的共同之处是:强调企业生产经营必须以客户为中心,并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。
5、客户关系管理方法在中国的发展经历了三个阶段,分别是()。【多选题】
A.跟风阶段
B.成熟阶段
C.摸索阶段
D.回归创新阶段
E.模仿阶段
正确答案:A、C、D
答案解析:客户关系管理方法在中国的发展经历了三个阶段,分别是跟风阶段、摸索阶段、回归创新阶段。
下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题,供大家学习参考。
有担保流动资金贷款的利率按照中国人民银行规定的同期同档次贷款利率执行,不浮动。( )
A.正确
B.错误
解析:有担保流动资金贷款的利率不得低于中国人民银行规定的同期同档次利率的1.1倍,具体利率水平由贷款银行根据贷款风险管理相关原则自主确定;
下列对于影响股票价格波动的微观因素,理解错误的是( )。
A.增加股息派发往往比股票分割对股价上涨的刺激作用更大
B.通常,股价与公司派发的股息成正比
C.公司资产净值增加,股价上升
D.公司股价的涨跌和公司盈利的变化并不是同时发生的
国际商业银行用来考量商业银行的盈利能力和风险水平的最佳方法是( )。
A.股本收益率(ROE)
B.资产收益率(ROA)
C.风险价值(VAn)
D.风险调整的业绩评估方法(RAPM)
声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:contact@51tk.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。
- 2019-12-21
- 2020-02-13
- 2020-07-08
- 2020-12-12
- 2020-07-13
- 2020-10-02
- 2020-10-19
- 2019-12-20
- 2020-10-25
- 2021-03-03
- 2021-05-08
- 2021-08-09
- 2020-03-19
- 2021-09-06
- 2020-01-23
- 2021-05-22
- 2021-02-08
- 2020-05-02
- 2020-04-07
- 2021-02-13
- 2020-07-30
- 2020-12-14
- 2020-03-10
- 2020-05-06
- 2020-01-20
- 2021-07-22
- 2020-04-02
- 2020-07-05
- 2020-11-27
- 2020-08-17