2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2021-01-25)

发布时间：2021-01-25

2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、客户忠诚度与满意度的关系（）。【多选题】

A.客户满意是客户忠诚的前提和基础

B.只有非常满意的客户，才可能成为忠诚客户

C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，且持之以恒、前后一致

D.满意的客户就是忠诚的客户

E.忠诚的客户都是满意的客户

正确答案:A、B、C、E

答案解析:客户忠诚度与满意度的关系：（1）客户满意是客户忠诚的前提和基础；（2）只有非常满意的客户，才可能成为忠诚客户；（3）对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，且持之以恒、前后一致。一般忠诚的客户都是满意的客户。

2、2/3的客户离开商家是因为得到的（）不够。【单选题】

A.关怀

B.服务

C.满意

D.体验

正确答案:A

答案解析:2/3的客户离开商家是因为得到的关怀不够。

3、下列选项中，（）不属于银行客户关系管理的内容。【单选题】

A.明确客户需求

B.制定产品与服务策略

C.制定和实施营销策略

D.加强客户关系的维护与管理

正确答案:A

答案解析:银行客户关系管理主要包括四个方面的内容：明确客户策略，制定产品与服务策略，制定和实施营销策略，加强客户关系的维护与管理。

4、忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发。

5、以下不是客户消费观念发展的阶段的是（）。【单选题】

A.理性消费

B.体验消费

C.感性消费

D.感情消费

正确答案:B

答案解析:客户消费观念发展的阶段的是理性消费、感性消费、感情消费。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

商业银行根据资产负债的不同流动性，所划分的多级流动性准备不包括( )。

A．一级备付

B．二级备付

C．三级备付

D．现金备付

正确答案：A
解析：商业银行根据资产负债的不同流动性，以现金备付、二级备付、三级备付、法定准备等多级流动性准备实现弹性的、多层次的资产负债期限结构匹配。

季节性资产增加的主要融资渠道不包括（ ）。 A．季节性负债增加 B．内部融资 C．外部融资 D．银行贷款

正确答案：C
季节性资产增加的三个主要融资渠道有：①季节性负债增加；②内部融资；③银行贷款。

从法律角度看，保险是一种（ ）行为。

A．契约

B．合同

C．投资

D．制度

正确答案：B

受法律保护的借贷关系开始于( )

A.贷款审查通过

B.贷款审批通过

C.签署借款合同

D.借款合同生效

正确答案：D
D【解析】借款合同一经签订生效后，受法律保护的借贷关系即告确立，借贷双方均应依据借款合同的约定享有权利和承担义务。

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