2020年银行从业资格考试《银行业法律法规与综合能力（中级）》章节练习(2020-12-02)

发布时间：2020-12-02

2020年银行从业资格考试《银行业法律法规与综合能力（中级）》考试共140题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第五部分|第三章 银行自律与市场约束5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。【单选题】

A.对客户错误的投诉与建议不必理会

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

D.应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

正确答案:D

答案解析:从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:（1）坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;（2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;（3）所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;（4）在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。

2、银行某工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员（）。【单选题】

A.应当帮助同事隐瞒，以便增加银行销售额

B.不管该行为是否符合规定，与自己无关，不应当过问

C.应当及时提示、制止，并视情况向所在机构或有关部门报告

D.应当立即向监管部门检举该同事的违规行为，不必事先提醒同事或向本行领导报告

正确答案:C

答案解析:对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止,并视情况向所在机构,或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。

3、作为银行从业人员，下列知识不可或缺的有（）。【多选题】

A.对宏观经济和金融状况有较为全面的认识和了解

B.熟知与自身岗位相关的银行业务及管理有关的法规

C.具备胜任本职工作的相关专业知识的技能

D.对金融监管体制和所从事业务涉及的监管规定有较为深入的了解

E.对银行在现代经济中所起作用有所了解

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:对银行业一般从业人员的专业知识及从业资格,我国的法律法规还没有作出明确的规定。作为一名银行业从业人员,以下三个方面的知识是不可或缺的:一是对宏观经济和金融状况有较为全面的认识和了解,并对银行在现代经济中所起的作用有所了解。二是熟知与自身岗位相关的银行业务及与管理有关的法规,并对金融监管体制和所从事业务涉及的监管规定有较为深入的了解。三是具备胜任本职工作的相关专业知识和技能。

4、以下关于银行业从业人员邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利时应当遵循的原则中，不正确的是（ ）。【单选题】

A.属于政策法规允许的范围内，并且在第三方看来，这些活动属于行业惯例

B.不会让接收人因此产生对交易的义务感

C.这些娱乐活动不显得频繁或价值在政策法规和所在机构允许的范围内

D.这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉

正确答案:C

答案解析:银行业从业人员邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利时应当遵循以下原则:（1）属于政策法规允许的范围以内,并且在第三方看来,这些活动属于行业惯例;（2）不会让接受人因此产生对交易的义务感;（3）根据行业惯例,这些娱乐活动不显得频繁,且价值在政策法规和所在机构允许的范围以内;（4）这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉。

5、下列行为中，符合银行业从业人员职业操守“风险提示”条款要求的有（）。【多选题】

A.提示客户理财产品中对其不利的方面

B.提供虚假的收益计算方式

C.力推高收益高风险的理财产品

D.在营销理财业务时提示免责条款

E.在营销理财业务时只从收益角度建议客户

正确答案:A、D

答案解析:根据相关规定，从业人员在向客户进行营销活动之时,应该坚持以下做法:（1）应从有利和不利两个方面向客户作出全面的产品介绍;（2）对产品涉及的主要风险尤其是该产品特有的风险进行特别提示;（3）提醒客户留意合约中的免责条款;（4）在客户提出问题之时,应本着诚实信用的原则解答,不应为完成销售任务,对产品存在的风险视而不见,或者刻意隐瞒。反之,从业人员的下述做法明显不妥:（1）因个人利益驱动,着力推荐对自己业绩或奖金有利的产品,却忽视客户的需要;（2）仅介绍产品或服务的有利之处,对不利于客户的地方刻意隐瞒;（3）不以足以引起客户注意的方式提示免责条款;（4）对客户提出的问题闪烁其词,刻意回避或提供虚假信息。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

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