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起亚4S运营管理规范知识竞赛 问题列表
问题 展厅外部整体必须多长时间清洗一次()A、30天B、60天C、90天D、120天

问题 销售经理职能不包含哪些()A、经营管理B、人员管理C、客户管理D、前台管理

问题 不属于销售部大客户主管岗位职责的是()A、负责巩固、维护大客户关系、建立良好的大客户网络,宣传东风悦达起亚企业形象及产品B、完成全年大客户销售目标,定期完成大客户返款,保证专营店及时收取回款C、指导大客户专员制定销售计划并督促执行D、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动

问题 悦达起亚“千里马”上市时间是()A、2001/12/03B、2001/12/12C、2002/12/02D、2002/12/12

问题 销售顾问关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面()A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待C、按工作计划实施保有客户维系D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施,确保客户满意度提升

问题 不属于编制市场活动预算的四要素的是()A、按照市场开发B、按照客户类型C、按照产品车型/服务类别分配D、按照目标市场分配

问题 A级客户是指()A、现订现交、已收订金B、7日内可能成交/至少(1次/2日)C、1个月内可能成交/至少(1次/周)D、1个月至3个月以上可能成交/至少(6次/月)

问题 针对客户满意度问题,问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,不包括()A、客户满意度目标应进行分解,将任务落实到具体的职能部门与具体的执行人员B、SSICSI市场调查平均分数目标C、SSICSI市场调查各因子分数目标D、客户满意度改进计划完成率

问题 流失客户回访的目的不包括()A、提高客户满意度B、调查客户流失的原因,分析专营店可能存在的漏洞,及时给予补救,防止客户继续流失C、利用服务补救,创造一个接触客户的特别机会,让客户更加进一步了解专营店,争取客户回头D、宣传专营店的改进计划及实施情况,重新建立客户的信心

问题 销售顾问在客户维系上面的目的,不正确的是()A、与客户建立持续友好的关系,让其感到在购车前后客户始终是专营店最欢迎的客人B、通过车辆的成交和客户交朋友C、提升客户满意度,促使客户传播东风悦达起亚汽车正面口碑,并能够向亲友推荐东风悦达起亚品牌和产品,维持客户对专营店的良好形象D、在客户提出意见和要求时及时改进,提供另客户满意的持续的服务

问题 销售顾问应随时利用车辆与客户进行互动,鼓励客户动手操作,但应避免让客户做以下哪些事情()A、开后备箱和开启灯光B、按喇叭和开启音响C、启动车辆和调整座椅D、启动车辆和按喇叭

问题 人员培训执行不标准的是()A、参加东风悦达起亚培训的人员应在返回专营店一周内开展内部转训工作B、种子讲师或技术专家负责定期安排内训及转训工作,制定专营店月度内部培训计划C、专营店各业务部门内部培训频次不得少于1次/月(课时90分钟/次)D、参加培训后,培训负责人将考试或考核成绩记录在员工培训档案中,作为员工绩效考核的一部分

问题 销售顾问通过短信和客户进行沟通时,不要涉及以下哪个方面()A、提醒客户注意事项B、确认邮件/直邮是否收到C、预约致电时间或见面时间D、商议重大事项,如价格和付款方式等

问题 下列车辆存放场所要求正确的是()A、树下或是电缆下B、低洼区域C、靠近蔓草丛生的地方D、远离铁末散步的铁路

问题 12个月、24个月客户回访目的包括什么?