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速卖通考试 问题列表
问题
如何避免描述不符的纠纷?()A、如果买家没有选择具体产品型号或颜色等,发货前务必与买家确认后再发货B、如果产品是随机发货或者存在误差,请确认产品页面有相关提醒C、确认产品页面描述是否与实物一致。(需特别注意:产品页面是否有尺寸描述,产品尺寸是否存在多重尺码标准,产品介绍是否图文一致,颜色选项框图片是否与实际显示文字一致,产品页面表述是否会造成买家误解等D、如果买家下订单的产品缺货或存在颜色、款式不一致等情况,发货前一定要与买家沟通,征得买家同意后再发货
问题
什么情况下会上升平台裁决?()A、卖家需要在5天内作出回复,第6天上升至平台裁决。B、退款申请原因为“货物在途”,根据设置运达时限时间自动提交平台裁决C、卖家拒绝纠纷,买家可直接上升至平台裁决D、第一次提起退款申请15天内未协商一致取消纠纷,第16天即可上升平台纠纷裁决
问题
线上发货和线下发货有什么区别?()A、线上发货支持在线投诉理赔,更有保障B、线上发货的价格低于市场价C、线上发货运费是线上用支付宝支付的D、线上发货的物流商是平台认可的优质物流商