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物业管理师 问题列表
问题
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某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。物业服务企业注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态，那么，在物业管理中，业主可能出现的心理效应中，情感效应也称为()。A:光环效应B:成见效应C:以点概面效应D:移情效应
问题
企业经营战略管理的基本过程中，经营战略分析阶段的工作具体包括()。A:确立企业正确的经营思想和指导方针B:经营战略类型的选择C:进行企业外部环境的分析，找出生存和发展的机会和威胁D:进行企业的内部条件分析，找出优势和劣势E:确定企业的使命和目标
问题
关于建筑给水方案的说法，错误的是( )。A:直接给水方式是最简单、经济的给水方式B:设水箱的给水方式易产生水质污染问题C:相比直接给水，采用间接给水时用水的压力和流量基本不受给水管网的影响D:高层建筑采用分区给水主要是因为给水水压不足无法满足高层用户使用的要求
问题
水泥的强度是评定其质量的重要指标。分为42.5、42.5R、52.5、52.5R、62.5和62.5R等6个强度等级。与硅酸盐水泥相比，普通水泥增加了()的等级。A:32.5B:42.5C:52.5RD:62.5
问题
下列关于公共关系活动的说法错误的是()。A:公共关系活动包括协调、传播、沟通等活动B:热情服务、礼貌待言属于专门性公共关系活动C:公共关系活动以创造良好的公共关系状态为目的D:日常性公共关系活动是人人都可以做到的日常接待工作
问题
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对于一个住宅小区的居民们来说，物业管理服务的主体内容近似于一种公共物品，如公共秩序维护和共有共用部位维修养护、保洁、绿化等服务，不能因为个别业主不交物业服务费而停止提供，“搭便车”现象很难完全避免。造成市场失灵的主要原因有()。A:公共物品B:信息不对称C:外部性D:通货膨胀
问题
下列关于文化冲突和文化融合的有关说法中，正确的有()，A:所谓“文化冲突”就是指不同形态的文化或者其他文化要素之间的相互对立、相互排斥的过程B:所谓“文化融合”则是指不同形态的文化或者文化要素之间相互结合、相互吸收的过程，它以文化的相互适应为标志C:文化冲突和文化融合是文化交汇的两个方面，它们之间有着不可分割的关系D:价值观是变化的，文化冲突是偶然的E:价值观的冲突并非是价值观的所有层面上都产生对立，而是主要发生在个人需求之上的价值观的冲突
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荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。荣昌物业服务企业在目标市场选择中可以运用的策略主要有()。A:无差异目标市场选择策略B:差异目标市场选择策略C:集中目标市场选择策略D:分散目标市场选择策略