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具体的测量企业服务质量的方法主要是通过问卷调查和客户打分的方法。

参考答案

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考题 下列方法中，属于风险辨识方法的是（　）。 A、蒙特卡洛模拟法 B、调查和专家打分法 C、解析方法 D、故障树分析法
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考题 对于员工层面的培训需求调查与分析的方法以（　　）为主。A．问卷调查和观察法 B．问卷调查和面谈法 C．问卷调查和测试法 D．问卷调查和咨询法
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考题 下列方法中，是常有的风险评价方法的有（）。A、解析法B、蒙特卡洛法C、调查和专家打分法D、期望值法
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考题 调查研究的具体方法包括问卷调查和（）。
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考题 风险分析常用的比较成熟的方法是（）。A、解析法B、蒙特卡洛模拟法C、调查和专家打分法D、概率分析
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考题 关键的绩效指标可以通过（）使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。A、定性研究方法B、定量研究方法C、定性和定量研究方法的结合D、不确定
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考题 客户满意度测量常用的调查方法不包括（）A、入户访谈B、问卷调查C、售后服务D、电话测评
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考题 社会测量法主要是通过（）的方式来收集具体资料，并将资料进行分析处理，从而得出结论。A、人际关系图B、向群体成员提问题C、参照测量法案D、群体成员互相打分
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考题 收集资料的方法包括问卷调查和访谈。（）
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考题 风险估计与评价常用方法主要有（　）A、调查和专家打分法B、解析方法C、蒙特卡洛法D、幕景分析法
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考题 具体的测量企业服务质量的方法主要是通过的（）方式进行。A、问卷调查B、客户打分C、期望D、感受
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考题 通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选择、回答。A、1-2B、2-3C、3-4D、4-5
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考题 常用的调查方法有资料调查、问卷调查、访谈调查和实地观察等。
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考题 风险估计与评价的主要方法不包括（）。A、调查和专家打分法B、解析方法C、蒙特卡洛模拟法D、幕景分析法E、时间序列
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考题 风险估计与评价的常用方法有调查和专家打分法、解析法和蒙特卡洛模拟法三种。（）
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考题 对于员工层面的培训需求调查与分析的方法以（）为主。A、问卷调查和观察法B、问卷调查和面谈法C、问卷调查和测试法D、问卷调查和咨询法
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考题 企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）A、设置投诉和建议制度B、定期做客户满意度调查C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题D、分析流失客户的程度和原因分析
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考题 多选题下列方法中，是常有的风险评价方法的有（）。A解析法B蒙特卡洛法C调查和专家打分法D期望值法
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考题 单选题功能评分化评价方法是通过用户调查和专家打分获得人们对功能的（　　）程度的方法。A 满意B 接受C 热爱D 使用
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考题 单选题关键的绩效指标可以通过（）使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。A 定性研究方法B 定量研究方法C 定性和定量研究方法的结合D 不确定
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考题 单选题对于员工层面的培训需求调查与分析的方法以（）为主。A 问卷调查和观察法B 问卷调查和面谈法C 问卷调查和测试法D 问卷调查和咨询法
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考题 单选题向客户企业的所有成员发放专业的企业文化调查问卷，通过回收并整理调查问卷，诊断客户企业文化的特点。这属于哪种企业文化诊断方法（）A 外部经营B 访谈法C 问卷调查法D 挖掘背景
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考题 不定项题环境噪声现状调查的基本方法（ ）A类比分析法B问卷调查法C收集资料法D现场调查和测量法
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考题 单选题社会测量法主要是通过（）的方式来收集具体资料，并将资料进行分析处理，从而得出结论。A 人际关系图B 向群体成员提问题C 参照测量法案D 群体成员互相打分
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考题 单选题对于员工层面的培训需求调查与分析的方法以（　　）为主。[2015年5月三级真题]A 问卷调查和观察法B 问卷调查和面谈法C 问卷调查和测试法D 问卷调查和咨询法
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