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当客户反映电费突增时,需做好以下几点()。

  • A、确定客户用电性质
  • B、分析电量电费情况
  • C、分析抄表核算情况
  • D、分析电费交纳情况

参考答案

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考题 电费审核员对电量电费突增突减户分析原因,进行抄表核对。A对B错

考题 大工业客户的基本电费计费方式变更时,当月的基本电费仍按原结算方式计收。对按最大需量计费的客户,以全天峰、平、谷段的()作为基本电费的结算依据。

考题 当工作人员遇客户无理拒缴电费,多次做工作无效时,应该怎样说?

考题 智能交费是一种()的用电方式,客户需要预先交纳电费,系统根据客户的用电量测算应扣减的电费金额,当测算剩余电费金额低于预警限额时,供电公司发送短信提示客户及时充值,便于客户及时交费。A、远程付费B、即时付费C、先用电后付费D、先交费后用电

考题 一般来说,要与上级达成共赢的关系,需努力做好以下几点

考题 电费审核员对电量电费突增突减户分析原因,进行抄表核对。

考题 应收帐款台帐反映用电客户电费及代收款()、()、()情况。

考题 电度电费是指按客户用()计算的电费;基本电费是按用电容量或最大需量计算客户的电费;力率调整电费是根据客户的力率水平的高低减收或增收的电费。

考题 客户遗失电费发票时,应由客户提出书面函,经查证后,电费会计出具(),但()。

考题 银行划拨电费时,当客户账户金额不足时,银行应将其账户金额(),并将客户支付信息()。

考题 电费核算时,遇到电费需量值异常应如何处理?

考题 根据《南方电网公司营销班组工作手册(电费核算班)》,退补电费计算并复核是指根据电费退补方案,完成客户退补电费计算并复核的过程。它的工作内容有()。A、根据退补方案,选择相应的客户计算退补电费B、对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核C、完成电费计算以后,进行审核,确保电费退补准确D、电费退补结果反映在《电费账单》、《客户抄表核算复核单》中

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映因电费计算差错引起纠纷,派发投诉—电价电费—电费。

考题 客户有投诉意愿,客户反映供电公司在执行电价过程中给客户电价类别执行错误,且未及时弥补,应派发何工单?()A、投诉-营业投诉-电价电费-电费B、投诉-营业投诉-电价电费-电价C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映电费发票内容有异议的情况,派发()业务。A、投诉—营业投诉—电价电费—电费B、建议—营业业务—电价电费C、服务申请—定量定比调整D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票

考题 客户反映网络信号不好时,受理时需提供哪些信息?

考题 近几年以来各地客户欠交电费增幅较大,拖欠电费形势十分严峻,各位领导为高度重视,应()。A、加大电费回收力度B、做好电费催交工作C、暂缓电费回收效率D、确保电费回收

考题 客户有投诉意愿,反映供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符情况,应派发何工单?()A、投诉-营业投诉-电价电费-电费(正确答案)B、投诉-营业投诉-电价电费-电价C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费

考题 对按最大需量收取基本电费的客户应如何办理手续?

考题 按最大需量计收基本电费客户,暂停时间不能低于30天。()

考题 在电费复核时,当发现客户参与电费计算的需量值存在明显异常时,电费复核人员应及时与()取得联系,请他们到客户现场确定。A、抄表人员B、用电检查人员C、电费发行人员D、主管领导

考题 按最大需量收取基本电费的客户,如因电力部门有计划的检修或其他原因而造成客户倒用线路,使某一路最大需量增大,其增大部分可在计算客户当月最大需量时合理扣除。

考题 执行最大需量结算方式的大工业客户,本月抄见上月的最大需量值大于上月结算最大需量值时,应在本月电费中补收基本电费差额。()

考题 客户实交电费金额大于客户应交电费金额时,作()。

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考题 问答题一般来说,要与上级达成共赢的关系,需努力做好以下几点