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客户服务中最重要的原则是(),一旦承诺了,就必须认真执行,不可轻易改动。否则,将失去客户的信任。
- A、重时守诺
- B、言行一致
- C、诚信经营
- D、突出效率
参考答案
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考题
实行首问负责或办事(服务)咨询接待制,积极稳妥地推行政务(服务)承诺制。有公开的政务(服务)承诺规定,对()具有明确的承诺要求,并认真执行违诺责任追究。
A .办事效率B .办事程序C .办事态度D .办事纪律E .办事质量F .办事内容
考题
下列各项中,企业应作为单项履约义务的是( )
A.企业向客户转让不可明确区分商品(或者商品或服务的组合)的承诺
B.企业向客户转让一系列实质相同且转让模式相同的、可明确区分商品的承诺
C.企业向客户转让一系列实质相同且转让模式相同的、不可明确区分商品的承诺
D.企业为履行合同而应开展的初始活动
E.企业为履行合同而应开展的初始活动,并向客户转让了承诺的商品
考题
单选题以下关于客户服务标准说法不正确的是()A
航空公司需认识到客户服务的重要性B
服务标准一旦设定便不可更改C
高客户服务标准会使整个航空公司受益
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