考题
投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是()。
A.投诉类型B.业务类型C.投诉类别D.业务类别
考题
按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。此题为判断题(对，错)。
考题
月度分析中,投诉单的分类应根据()的分类进行分析。
A.问题原因;B.受理类型;C.投诉类别;D.投诉类型。
考题
民心网问题分为哪几种类型（）、（）、（）、（）。A、民生求助B、投诉举报C、建言献策D、政策咨询
考题
移动业务的投诉按照类型分为：网络质量、互联互通、漫游、长途来话、（）和（）。
考题
移动业务的投诉按照业务类型分为（）业务和（）业务。
考题
投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和（）三个类型。A、服务态度B、油品质量C、意见D、恶意投诉
考题
投诉处理完毕后，检查资料是否完整，按照（）顺序分类归档。A、时间、险类、机构、投诉类型B、时间、机构、投诉类型、险类C、险类、时间、机构、投诉类型D、投诉类型、险类、时间、机构
考题
网点投诉按照严重程度分为（）。A、重大投诉B、紧急投诉C、一般投诉D、日常投诉
考题
增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、（）、网站问题和（）等。
考题
数据固定业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？
考题
增值业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？
考题
网络投诉处理基本信息采集的内容包括：（）A、用户基本信息B、投诉问题类型C、具体投诉描述D、投诉问题发生的时间和频率E、使用手机终端类型
考题
增值业务投诉按照业务类型分为：移动数据类、（）、（）。
考题
数据固定业务投诉按照投诉类型分为（）、（）、（）、计费、17910、17911、上网卡、专线、宽带等。
考题
投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是（）。A、投诉类型；B、业务类型；C、投诉类别；D、业务类别。
考题
月度分析中，投诉单的分类应根据（）的分类进行分析。A、问题原因；B、受理类型；C、投诉类别；D、投诉类型。
考题
投诉性质分为（）和（）。A、现场投诉；非现场投诉B、直接投诉；间接投诉C、有效投诉；无效投诉
考题
投诉分为现场投诉和（）。A、电话投诉B、书面投诉C、口头投诉D、非现场投诉
考题
客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）A、投诉目的B、投诉需求C、投诉事实D、投诉类型
考题
单选题投诉处理完毕后，检查资料是否完整，按照（）顺序分类归档。A
时间、险类、机构、投诉类型B
时间、机构、投诉类型、险类C
险类、时间、机构、投诉类型D
投诉类型、险类、时间、机构
考题
单选题投诉性质分为（）和（）。A
现场投诉；非现场投诉B
直接投诉；间接投诉C
有效投诉；无效投诉
考题
多选题民心网问题分为哪几种类型（）、（）、（）、（）。A民生求助B投诉举报C建言献策D政策咨询
考题
单选题投诉分为现场投诉和（）。A
电话投诉B
书面投诉C
口头投诉D
非现场投诉
