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根据《南方电网公司电费催收作业指导书》,催费人员应根据客户欠费风险综合因素,选择直接进入二级催收,但不允许直接进入三级催收。


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考题 根据《南方电网公司电费催收作业指导书》,现场实施停电前再次核实用户的缴费情况,确认仍为欠费状态下实施停电是为了防止用户已缴费的情况下实施了停电情况发生。

考题 根据《南方电网公司电费催收作业指导书》,一级催收在交费逾期之日开始,从营销管理信息系统提取催收信息,通过()等方式进行催收。A、短信B、邮件C、派发催款单D、电话E、上面催收

考题 根据《南方电网公司电费普通发票管理作业指导书》,用电客户采取托收交费方式的,电费确定到帐才能开具发票。

考题 根据《南方电网公司电费催收作业指导书》,实施三级催收时,对信用度极差的客户,应由()完成送达A、1人B、2人C、2人或以上D、至少3人

考题 根据《南方电网公司电费催收作业指导书》,二级催收后仍未交清电费,逾期()以上进入三级催收A、7天B、10天C、30天D、60天

考题 根据《南方电网公司电费回收风险管理业务指导书》,电费回收风险管理业务事项包括()。A、电费回收风险识别B、客户信用等级评定C、担保制度D、电费回收预警E、客户重大欠费事件报告及欠费管理

考题 根据《南方电网公司电费催收作业指导书》,电费催收作业的作业流程包括()。A、制定催费策略B、选择催费等级C、判断二级催收后客户是否交费D、停电处理E、复电

考题 根据《南方电网公司电费坏账核销作业指导书》,坏账核销用户清单内容不包括()。A、申请坏账核销损失汇总表B、催收电费及磋商记录文件C、债务人欠费记录D、法律意见书

考题 根据《南方电网公司电费催收作业指导书》,营销管理信息系统设定催收等级的阀值时,需要用到以下哪些信息()。A、合同容量B、信用等级C、历史催交记录D、逾期天数E、联系方式有效性

考题 根据《南方电网公司电费计算及复核作业指导书》,评估计费业务准确性的指标有()。A、欠费复电及时率B、电费差错率C、电费回收率D、账单差错率E、抄表正确率

考题 根据《南方电网公司电费计算及复核作业指导书》,供电企业对客户的应收电量、电费进行计算和复核的工作

考题 根据《南方电网公司电费催收作业指导书》,欠费复电及时率通过财务系统与营销管理信息系统核对一致采集。

考题 根据《南方电网公司电费回收风险管理业务指导书》,属于电费回收风险的新增电费欠费风险的有()。A、客户失信,故意拖欠电费B、企业破产清算,不足以清偿欠费C、外界干预电费回收D、发生自然灾害,无法收取的电费

考题 根据《南方电网公司电费催收作业指导书》,对政府关注的重要客户,要加强与政府的沟通。及时通知()。A、市场营销部B、财务部C、客户服务中心D、农电管理部E、安全监察部

考题 根据《南方电网公司电费催收作业指导书》,一级催收成功后,在营销管理信息系统记录()。A、催费方式B、催收时间C、催收次数D、推迟交费的原因E、本次计划交费的时间

考题 根据《南方电网公司电费计算及复核作业指导书》,电费计算及复合作业中,由()人员对复核无误的电费数据进行确认并发行。A、区(县)供电局复核B、客户服务中心电费核算C、抄表D、财务

考题 根据《南方电网公司电费催收作业指导书》,二级催收应重点关注电费风险高的客户生产经营情况,根据客户经营情况调整催费策略。

考题 根据《南方电网公司电费催收作业指导书》,电费回收率是用来评估欠费复电的工作效率的指标。

考题 根据《南方电网公司电费催收作业指导书》,客户欠费风险可控,申请签订欠费缓交协议,经审批后,进入欠费缓交协议签订流程,可暂不实施停电。

考题 根据《南方电网公司电费催收作业指导书》,客户故意或恶意欠费的,引起电费回收风险增大、信誉不良、通过正常催缴效果不大,可采用()等方式防范电费风险。A、预售电装置B、预收电费C、延长停电时间D、担保E、抵押

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,有客户A与B,A欠费,但抄表人员却将催费通知单送给客户B。应派发()业务。A、投诉—营业投诉—电价电费—电价B、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电C、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映供电公司将其电费通知单发送到邻居家,导致其无法正常缴费,派发()业务。A、供电业务意见—抄表收费—催收电费B、营业投诉—抄表催费—欠费停复电C、营业投诉—抄表催费—催缴费D、停送电投诉—停电问题—无故停电

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映欠费却未在表箱上看到贴电费通知书,派发()业务。A、投诉业务-营业投诉-抄表催费-催缴费B、投诉业务-营业投诉-抄表催费-欠费停复电C、投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范.D、意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司将其电费通知单发送到邻居家,导致其无法正常缴费,派发()业务。A、意见-供电业务—抄表收费—催收电费B、投诉-营业投诉—抄表催费—欠费停复电C、投诉-营业投诉—抄表催费—催缴费D、投诉-停送电投诉—停电问题—无故停电

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,用户反映抄表员给其垫付电费后无法正常缴费现已停电。派发()业务。A、投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电B、投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范C、意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费D、投诉业务-营业投诉-抄表催费-欠费停复电

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映对催费或欠费通知单张贴在客户家门上表示不满,应派发()。A、投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费B、投诉-营业投诉-抄表催费-欠费停复电C、意见-供电业务-抄表收费-催收电费D、建议-营业业务-抄表催费

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映收到电费通知单,却未收到停电通知单,但家中被抄表员拉闸停电,经查询该户并无欠费,派发()业务。A、意见—供电业务—抄表收费—催收电费B、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费C、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电D、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表