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以下门店举证时效描述正确的是（）。。
- A、如需要品牌、门店、经纪人举证的，品牌、门店、经纪人应在接到举证通知的4个小时内（工作日9：00-18：00）提供所需证据；
- B、若品牌、门店、经纪人4个小时内（工作日9：00-18：00）未充分举证，则可申请时间延续.
- C、若品牌、门店、经纪人4个小时内（工作日9：00-18：00）未充分举证，则表示品牌、门店、经纪人放弃举证权，贝壳客服将根据现有证据不可进行判责。
- D、若品牌、门店、经纪人2个小时内（工作日9：00-18：00）未充分举证，则表示品牌、门店、经纪人放弃举证权，贝壳客服将根据现有证据可进行判责
参考答案
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考题
以下节点为品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决使用者投诉，贝壳客户会介入的节点，哪几项是不正确的？（）A、客诉转交品牌或门店后3个工作日未完结B、客诉转交品牌或门店重复来电＞2次C、贝壳客服做投诉满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳D、工商、消协、媒体等第三方回馈到贝壳客服的投诉
考题
经纪人小王在房源维护期间发现业主房源意向改变，随即发起无效申请，但是由于店长近几天有事没有审核，下列说法正确的是？（）A、经纪人已经发起无效申请，不会收到验真任务B、经纪人已经发起无效申请，经纪人在收到验真任务后可以不进行举证或者审核无效处理C、经纪人已经发起无效申请，在店长没有审核前仍然会收到验真任务D、经纪人已经发起无效申请，此时收到举证任务如果不举证或者店长不审核会记为“逾期未举证”
考题
以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准（）。A、贝壳客服调查投诉问题时，品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息B、品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通C、贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行D、贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行E、发生跨品牌投诉时，投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致，升级至贝壳平台进行判定的
考题
下面关于投诉流程处理错误的是（）。A、从贝壳客服统一管理入口接入的投诉，贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理B、品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并在解决方案执行完成后，在工单系统中完结投诉C、品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案D、贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度
考题
经纪人王三河在房源维护期间发现业主房源意向改变，随即发起无效申请，但是由于商圈经理近几天有事没有审核，下列说法正确的是？（）A、经纪人已经发起无效申请，不会收到验真任务B、经纪人已经发起无效申请，收到任务后可以不进行举证或者审核无效处理C、经纪人已经发起无效申请，经理没有审核前仍然会收到任务D、经纪人已经发起无效申请，此时收到举证任务如果不举证或者经理不审核会记为“逾期未举证”
考题
下列说法正确的是（）A、经纪人小新从门店正常办理了离职，店东一个月后才向相关人员报备经纪人离职消息B、经纪人小新从门店正常办理了离职，店东在2个工作日内及时向相关人员报备了经纪人离职的消息，关闭了经纪人的A+系统C、品质管理中心核查确认经纪人违反平台规则满足辞退条件，告知店东后，店东与其解除劳动合同并告知相关人员关闭该经纪人A+系统D、店东发现门店某经纪人违反平台规则满足辞退条件后立即与其解除劳动合同，但未告知相关人员关闭该经纪人A+系统
考题
店东柯宇门店的经纪人张威录入东湖区一套房，柯宇门店经纪人陈彪成为维护人，店东王正门店经纪人经纪人葛明宇通过预录入也录入同一套房子，最后王正店面经纪人候杰将此房卖出，那么该房源维护业绩归谁所有（）A、店东柯宇B、经纪人陈彪C、经纪人葛明宇D、经纪人候杰
考题
第一责任方认定原则以下描述正确的是（）。A、成交前，无论买方还是卖方投诉，第一责任方为被投诉人所在品牌或门店。B、成交后，无论买方还是卖方投诉，无论投诉的实际责任方，第一责任方均为签署居间合同的品牌或门店。C、若非上述两种情况，第一责任方以贝壳客服的判定为准。D、若用户投诉至非第一责任方，该品牌或门店有义务将用户诉求转交至第一责任方进行处理。
考题
对于用户损失先行赔付，说法正确的是（）。A、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服将启动先行赔付B、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服不会先行赔付，以责任人为准C、用户损失先行垫付范围仅限于品牌及其门店与经纪人有责的投诉、不适用于品牌及其门店与经纪人与用户双方责任投诉D、贝壳先行赔付产生的费用由品牌方或其有责门店承担，款项自门店各类保证金中扣减。品牌及其门店与经纪人应在5个工作日内补足保证金
考题
遇到投诉，涉及门店举证时，需要品牌、门店、经纪人提供所需证据的时间哪一项是正确的？（）A、接到举证通知的3个小时内（9：00-18：00）B、接到举证通知的3个小时内（8：00-18：00）C、接到举证通知的4个小时内（9：00-18：00）D、接到举证通知的4个小时内（8：00-18：00）
考题
经纪人刘星带客户王先生看了某套房源，而该房源的维护人夏雨与该带看经纪人隶属于不同的品牌，维护人夏雨所在门店并无经纪人陪同带看，那么在该带看发生后30天内（含带看当日），夏雨店面的经纪人不可以作为签约人成交该客户。（）
考题
经纪人收到库存房源验真任务，可是业主一直未回复信息，房源也未产生其他验真行为的情况下，经纪人没有发起举证，针对该经纪人的此项行为，以下哪项说法是正确的（）A、验真操作瑕疵-举证警告，扣3分B、验真操作瑕疵-举证轻微违规，扣1分C、验真操作不作为-举证不作为，扣0.5分D、不扣分
考题
库存房源验真举证，需要商圈经理审核，以下说法正确的是（）A、经纪人接到举证任务时，商圈经理外出不在店面，需要联系商圈经理沟通进入经理系统进行审核。B、经纪人接到任务时有商圈经理，提交举证凭证后商圈经理系统被人事关闭，无法进行审核，房源会因为超期未审核被核销。C、如果经纪人在接到任务时没有商圈经理（以人事系统为准），经纪人提交后，等到审核时间截止凭证会进入检查组，显示待品控审核不会显示任务结束，也不会核销房源。D、如果经纪人在任务下发时有商圈经理，经纪人未举证但产生了特定行为，会在任务到期时识别特定行为，房源不会核销。
考题
以下关于门店共享池房源说法错误的是（）。A、门店共享池房源不可对外网展示B、门店共享池房源由店长/商圈经理对其真实性负责C、平台内的经纪人均可以查看门店共享池房源虚拟号码及地址D、门店共享池的房源，平台内有维护权限的经纪人，均可以认领
考题
如品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下哪些节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案。（）A、客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结；B、客诉转交品牌或门店后重复来电5次；C、贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳；D、用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等；E、工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的。
考题
贝壳品台上某加盟店因服务质量差，而遭到客户投诉，若该投诉为一般投诉，那么以下关于一般投诉处理规则与流程的说法，错误的是哪一项？（）A、贝壳客服在投诉完结后2个工作日内回访用户B、该加盟店需要在收到通知后5个工作日内提供可解决方案C、若该加盟店在客诉转交该店5个工作日未完结投诉的，贝壳客服会介入D、若需要该加盟店举证，那么需要在接到举证通知的4个小时内工作日9：00-18：00提供所需证据
考题
新增房源，经纪人通过人工举证中的短信方式进行举证，以下说法正确的是（）A、经纪人发送验真短信到业主的真实电话，短信内容仅体现物业地址和房源价格，经纪人举证可以通过B、经纪人仅将与业主的短信交互截图（核实了房源的所有内容）上传系统，发起审核，经纪人的举证可以通过C、经纪人将与业主的短信交互截图（核实了房源的所有内容）+网上营业厅记录截图上传系统，发起审核，经纪人的举证可以通过D、经纪人发送验真短信到业主的真实电话，短信内容仅体现物业地址和房源面积，经纪人举证可以通过
考题
某买房客户投诉涉及到某加盟品牌的两个门店，这类跨门店的用户投诉实行第一责任方问责制，以下关于第一责任方的说法，错误的是哪一项？（）A、若该客户在成交前投诉，则第一责任方为被投诉人所在门店B、若该客户在成交后投诉，则第一责任方为签署居间合同的门店C、若该客户投诉至非第一责任方，则接到投诉的门店或品牌可以直接处理D、若该客户投诉的解决方案涉及到赔偿，相关责任方涉及到平台其他品牌，则第一责任方必须与其他品协商处理
考题
关于用户损失先行赔付，说法不正确的是哪一项？（）A、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服将启动先行赔付制度B、品牌及其门店与经纪人应该7个工作日内补足保证金C、产生的费用将由品牌方或其有责门店承担D、产生费用的款项字门店各类保证金中扣减
考题
关于投诉定责与赔偿承担的判定规则，说法正确的是（）。A、若用户投诉的解决方案涉及到退赔，且责任方涉及到两个及以上品牌，或涉及方源，品牌方及其门店之间，以及与方源之间，可基于定责标准，自行协商承担方案B、若协商不成，可升级至平台客服判定，若案例适用于现有定责标准，以平台客服认定的责任和赔偿承担比例为准，品牌方及其门店应积极予以配合执行，若不配合执行，平台有权将其应承担的赔偿从责任品牌方及其门店保证金中扣除C、若因定责标准不清对平台客服认定的责任和赔偿方案有异议，可升级至平台陪审团，以平台陪审团认定的责任和赔偿承担比例为准，品牌方及其门店应积极予以配合执行，若不配合执行，平台有权将其应承担的赔偿从责任品牌方及其门店保证金中扣除D、投诉定则与赔偿承担就以用户的投诉为准
考题
单选题保险业务受理、新单核保取消、当日撤单、必须在银保通系统开放时间，不分节假日、工作日均为：（）。A
8：00-18：30B
9：00-18：00C
9：00-18：30D
8：30-18：00
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