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柜员要快速、准确地提供客户查询的内容，应当熟悉公司业务的划分，了解公司信息平台的主要功能，熟练掌握相关业务系统的操作，从而以最高的效率准确调取到所需要的信息资源。
参考答案
更多 “柜员要快速、准确地提供客户查询的内容，应当熟悉公司业务的划分，了解公司信息平台的主要功能，熟练掌握相关业务系统的操作，从而以最高的效率准确调取到所需要的信息资源。” 相关考题
考题
以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
考题
证券公司代办股份转让业务的主办业务包括（ ）。 A．对拟推荐在代办股份转让系统挂牌的公司全体董事、监事及高级管理人员进行辅导，使其了解相关法律法规和协议所规定的责任和义务 B．办理所推荐的股份转让公司挂牌事宜 C．发布关于所推荐股份转让公司的分析报告 D．指导和督促股份转让公司依照符相关法律法规和协议，真实、准确、完整、及时地披露信息
考题
信息化应用大练兵活动中，对劳教（戒毒）业务综合动态管理平台软件操作培训要实现（）A、能够对劳教（强戒）人员基础信息进行准确录入、查询、修改B、能够对职权角色范围内的业务准确操作C、进行相关数据查询、分析统计汇总D、报表输出操作
考题
下面哪一项不是对支付清算系统查询业务中内部查询的描述（）。A、内部查询业务是指农合机构内部原因的支付往来业务需要查询的业务B、内部查询要由客户提供原支付业务凭证及查询书面申请C、内部查询业务是指农合机构内部收到有疑义的支付往来业务需要查询的业务D、内部查询对于查询内容涉及变更原支付往来信息内容的，应附相关的证明依据
考题
证券公司代办股份转让业务的主办业务包括（）。A、对拟推荐在代办股份转让系统挂牌的公司全体董事、监事及高级管理人员进行辅导，使其了解相关法律法规和协议所规定的责任和义务B、办理所推荐的股份转让公司挂牌事宜C、发布关于所推荐股份转让公司的分析报告D、指导和督促股份转让公司依照相关法律法规和协议，真实、准确、完整、及时地披露信息
考题
对于因收到客服短信触发前往公司递交尽职调查资料的，柜员需操作（）A、通过系统相关模块点击查询未尽职调查用户清单，获取该客户的业务流水号B、至各系统补录界面录入该查询到的业务流水号完成补录C、告知客户无需理会
考题
收付费是在遵循（）相关的前提下，通过执行前端业务系统或客户申请的收付指令，准确合规地进行资金收付操作，并在系统中真实、准确记录保单实收实付信息的过程。A、财务、业务规章制度B、财务规章制度C、业务规章制度D、收付费规章制度
考题
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）A、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。B、不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室C、应上前询问客户是否需要帮助，如：“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站？”根据客户指定的网站，服务人员可协助客户登陆。D、你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：“请问您办理什么业务？”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助
考题
企业金融业务平台（CFP系统）中，客户的总资产、国标行业、人员数量信息没有准确录入，需要在（）模块中进行补录，以便系统对客户进行正确的分层。A、客户组合查询B、客户分类查询C、单一客户查询D、客户维护
考题
多选题以下对业务的交易处理要求描述正确的有（）A柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息B尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈C网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表内容是否齐全，是否已按规定签名D网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表无误后，盖章确认E柜员使用[360015]卡投诉对客户投诉的内容进行录入
考题
判断题柜员在BANCSLINK系统前端中进行注册网银客户基本信息时，选择“网银企业客户注册”，按客户提供资料输入相关数据项，其中在“相关业务编号”栏位准确输入客户CSPB商户号。（）A
对B
错
考题
单选题下面哪一项不是对支付清算系统查询业务中内部查询的描述（）。A
内部查询业务是指农合机构内部原因的支付往来业务需要查询的业务B
内部查询要由客户提供原支付业务凭证及查询书面申请C
内部查询业务是指农合机构内部收到有疑义的支付往来业务需要查询的业务D
内部查询对于查询内容涉及变更原支付往来信息内容的，应附相关的证明依据
考题
单选题企业金融业务平台（CFP系统）中，客户的总资产、国标行业、人员数量信息没有准确录入，需要在（）模块中进行补录，以便系统对客户进行正确的分层。A
客户组合查询B
客户分类查询C
单一客户查询D
客户维护
考题
多选题在企业网银柜面注册系统上线运行后，营业网点柜员受理企业客户集团理财业务的授权撤销业务时执行以下操作（）。A进入“撤销子公司授权信息”菜单；B柜员输入子公司证件类型和证件号码，系统校验相关信息的一致性；C验证通过后，柜员撤销子公司相关账户的授权信息；D柜员打印《电子银行业务注册表》交客户签字确认，第一联由银行作为传票留存，第二联作为回单交客户。
考题
多选题对于因收到客服短信触发前往公司递交尽职调查资料的，柜员需操作（）A通过系统相关模块点击查询未尽职调查用户清单，获取该客户的业务流水号B至各系统补录界面录入该查询到的业务流水号完成补录C告知客户无需理会
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