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各级公司客户服务部在接到公司员工或销售人员涉嫌非法集资的投诉或咨询后，应立即将情况反馈（）
- A、上级对口部门
- B、本*单位风险管理部门
- C、本*单位监察部
- D、本*单位品宣部门
参考答案
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考题
涉嫌违规信息是指公司相关部门在日常工作中发现或外部机构转办的可能涉及销售人员违规的线索信息其主要来源如下部门:()
A.销售部门B.客户服务部门C.业务管理部门D.风险管理部门E.监察/审计部门F.外部渠道
考题
在受理环节,销售督察部门收到涉嫌违规线索后可依据总公司规定退回相关部门补充材料的情形是()。
A.《销售人员涉嫌违规关键信息一览表》关键信息填写不全、无法阻止开展后续调查B.回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认违规的C.经表面审查，明显不属于《销售人员违规处理规定》所界定的销售人员违规行为的D.经初步审查，确属本部门职责范围的销售人员涉嫌违规件
考题
各级公司每年应组织针对员工、销售人员防范非法集资风险的访谈工作。其中，针对销售人员的访谈，由基层单位销售部门组织，访谈的销售人员不得少于所在单位销售人员的（）A、5%B、10%C、20%D、50%
考题
非法集资案件的调查内容有哪些？（）A、涉嫌单位或个人的基本情况B、集资方式、数额、范围和人数C、经营方式、经营范围、合同兑付、纳税情况D、高管人员及家庭成员构成、主要社会关系E、涉嫌单位或个人的资金运作情况F、涉嫌单位或个人的主要关联企业情况
考题
各级公司监察部门在防范和处置非法集资风险管理中的主要职责包括（）A、定期或不定期组织开展防范和处置非法集资风险管理的宣传教育及相关培训；B、每月第五个工作日前要向风险管理部提供非法集资案件查处情况。C、在非法集资案件后续处置中要深入查明案发原因，厘清责任并确保责任追究到位。
考题
各级公司业务管理部、客户服务部是防范和处置非法集资工作的（），要立足自身工作职责，按照工作任务组织本条线开展防范和处置非法集资工作，并将本条线工作情况报送风险管理部。A、执行责任人B、监督责任人C、反馈责任人D、防范责任人
考题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内、举报在（）天内答复。A、5；7B、7；10C、10；10D、5；10
考题
在接到投诉后，基地客户服务人员及（）应在规定时间内到达客户投诉现场调查，在确认投诉内容的真实性和准确性后，收集相关材料，并向客户进行解释、说明，做好沟通工作。A、门店老板B、中间商C、区域销售人员D、销售总监
考题
各级公司每年应组织针对员工、销售人员防范非法集资风险的访谈工作。针对销售人员的访谈，由基层单位销售部门组织，访谈的销售人员不得少于所在单位销售人员的（）。A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2
考题
销售人员指依据保险公司或投保人委托，当面或通过一定的媒介直接与待定客户接触沟通并负责向客户推荐、介绍和解释人身保险产品的自然人，以下那类人群不属于此（）。A、银行柜台的保险产品销售人员B、在保险经纪公司工作的销售人员C、公估人员D、营销服务部工作人员
考题
（）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。A、客户服务部B、营销管理总部C、经纪业务总部D、合规管理总部
考题
单选题各级公司每年应组织针对员工、销售人员防范非法集资风险的访谈工作。其中，针对销售人员的访谈，由基层单位销售部门组织，访谈的销售人员不得少于所在单位销售人员的（）A
5%B
10%C
20%D
50%
考题
单选题销售人员指依据保险公司或投保人委托，当面或通过一定的媒介直接与待定客户接触沟通并负责向客户推荐、介绍和解释人身保险产品的自然人，以下那类人群不属于此（）。A
银行柜台的保险产品销售人员B
在保险经纪公司工作的销售人员C
公估人员D
营销服务部工作人员
考题
单选题（）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。A
客户服务部B
营销管理总部C
经纪业务总部D
合规管理总部
考题
单选题某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。A
客户直接找公司领导或相关管理部门投诉B
电话或电话热线受理客户投诉C
网络受理客户投诉D
向有关管理部门投诉
考题
多选题星级销售人员存在以下任一行为的，一经发现立即取消星级资格（）A保险监管机构、保险行业协会、公司客户服务部、个险销售部等机构或部门认定的有效投诉或扣分B销售人员为自己投保，或者销售人员与投、被保险人为直系亲属（父母、配偶、子女），投保时未如实告知风险足以影响核保决定的C销售人员明知客户既往健康方面存在问题（包括体检指标异常、已住院或门诊治疗）或身体残疾的，但投保时仍未要求客户如实告知或阻碍客户如实告知的D两次及以上投保单填写不规范（如：将客户的异常告知项填写在投保备注栏，但告知事项选择“否”），足以影响核保决定的
考题
单选题保险公司所面临（）风险是指保险机构工作人员或销售人员利用职务便利或公司管理漏洞，假借销售保险名义、制售虚假保险单证或理财协议，向社会公众给予或承诺给予高额回报并非法吸收资金。A
洗钱B
非法集资
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