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插花员在与顾客的交谈中，（）是体态语言中重要的传播媒介。
- A、手势
- B、面部表情
- C、行礼
- D、姿态
参考答案
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考题
顾客委托进行环境布置，选出错误的作法（）A、不考虑环境的具体情况，插花员独立进行精心地构思B、精心了解环境的具体情况C、按顾客的环境布置需要进行构思D、在了解环境具体情况的基础上与顾客协商理想的布置方案
考题
关于遵守文明礼貌要求的表述，下列选项错误的是（）。A、讲文明、懂礼貌在插花员服务工作中只是表面的要求，重要的是经济效益要上去B、插花员在服务工作中要着装整洁、状态饱满C、讲文明、懂礼貌是插花员必须遵守的职业守则，要以整洁的着装、饱满的状态、文雅的谈吐、周到的服务投入到工作中去D、插花员在服务工作中要谈吐文雅、服务周到
考题
关于芍药在插花花艺中的应用，下列选项中错误的是（）。A、芍药是具有中国特色的花材B、芍药适用于艺术插花和礼仪插花C、只有具有中国特色的花材才适用于艺术插花和礼仪插花D、在艺术插花和礼仪插花的花材中，芍药、菊花等具有中国特色的花材占据着重要的地位
考题
插花员通过向顾客提示最后成交机会，促使顾客立即购买商品的一种成交方法称为（），通过插花员提示成交机会，限制成交内容、成交条件和成交时间，利用机会心理效应，增强成交的说服力。A、相关群体法B、机会成交法C、特定成交法D、从众成交法
考题
关于插花员的岗位职责，下列何者是错误的？（）A、保持花材新鲜与清洁是插花员日常职责之一B、保持店面整洁是插花员的主要职责之一C、店面陈设要有艺术特色是对插花员岗位职责的要求D、店堂陈设要有艺术特色，不是对插花员岗位职责的要求
考题
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C、离开顾客，并立即处理同事的问题D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（）。A、插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋B、插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务C、插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务D、插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品
考题
关于办事公道，正确的作法是下列何者？（）A、插花员在工作中要维护公共利益、抵制行业歪风B、插花员在工作中要强调个人利益C、插花员在工作中要破坏公共利益D、插花员在工作中要以个人利益为中心
考题
关于加强插花员职业道德建设重要性的表述，错误的选项是（）。A、加强职业道德建设是提高插花花艺队伍的迫切需要B、提高插花员的整体素质十分必要C、加强职业道德建设，提高插花员整体素质始终是次要的，应以提高经济效益为中心D、插花员队伍应该是有理想、有道德、有文化、有纪律、有技能的
考题
插花花艺作品进行构思时（）。A、要根据顾客委托的应用要求进行B、可不管顾客的要求，自主进行构思C、要根据插花员的习惯作法，对顾客的要求进行修正D、要灵活多变，主要表现插花员的艺术才能，顾客提出的目的要求只是参考
考题
单选题当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A
对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B
告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C
离开顾客，并立即处理同事的问题D
告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
判断题不确定型顾客是插花员重点争取的对象。A
对B
错
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