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客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流()
- A、视业务,推荐客户使用自助服务设施或网上营业厅
- B、指引办理复杂业务或凭证件在台席前等候
- C、有开设专柜或专区的,引导相关客户直接到专柜或专区排队等候办理
- D、指引银卡以上VIP客户和重要集团客户到VIP客户专区/专柜办理
参考答案
更多 “客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流()A、视业务,推荐客户使用自助服务设施或网上营业厅B、指引办理复杂业务或凭证件在台席前等候C、有开设专柜或专区的,引导相关客户直接到专柜或专区排队等候办理D、指引银卡以上VIP客户和重要集团客户到VIP客户专区/专柜办理” 相关考题
考题
对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()
A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单
考题
大堂经理在分流客户时应注意的有( )A.定点站位,关注到进入网点的每一位客户B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型,分流客户至自助交易与预处理区, 提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单,做好业务预处理工作
考题
大堂经理在分流客户时应注意的有( )A.根据客户办理业务类型,分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区,提高设备使用率及业务分流率B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型,分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区, 提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单,做好业务预处理工作
考题
关于业务接待流程表述正确的是()。A、客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件,如不符合条件,婉言谢绝,转入客户引导流程B、客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件,如符合条件,为客户办理业务,并在客户等待过程中及时告知或安抚C、业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如不是,告知客户业务相关注意事项,并礼貌送客D、业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如是目标客户,即转入客户教育流程。E、业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如是目标客户,即转入客户分流流程。
考题
关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
考题
关于产品营销流程表述正确的是().A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会B、如果发现价值客户,将其引导至客户经理室,进入客户经理营销流程C、如果不是,大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D、针对成功销售产品的有价值客户,要进行追踪和培育E、在网点业务高峰期可不做营销
考题
关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
考题
对产品营销流程表述错误的是( )。A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会B.如果发现价值客户,将其引导至客户经理室,进入客户经理营销流程C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D.针对成功销售产品的有价值客户,要进行追踪和培育
考题
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’中,以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是()A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务
考题
以下为营业厅忙时疏忙手段的是()A、采用目测法观察进门区域的状况,判断流动人员是否充足,当门口进门客户超过引导员的3倍时,店长/值班长应及时调动后台人员,增配引导员B、在客流高峰期,每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成,做到有效分流C、客户进门时,引导员应主动询问客户需求,是否带齐相关证件等,按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅,可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户,按客户需求指引到VIP客户专席/专柜D、客户等候时,引导员应主动关怀等候客户,提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨,应及时报告店长(值班长)出面协调。E、客户业务办理时(针对无叫号厅),引导员应重点引导客户有序排队,对于拒不排队的无理客户,可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台,影响后续业务正常进行的,应主动引导至后台处理解决F、当客户排队等候时间超过10分钟,或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时,店长/值班长应立即调动人员,增开特殊业务专用台席或普通台席等,确保营业厅忙时全台席开放
考题
按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是()A、明确客户需求,有效引导B、明确客户是否具备办理该项业务的资格,有效引导C、网点的自动设备是否准备就绪且运作正常D、判断营业网点内客户等候情况,及时主动进行客户分流,减轻柜面压力
考题
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是()A、在知晓客户所办业务种类后,应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料,确认客户手续完备,避免客户多次往返B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号,引导客户有序等候D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求,并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
考题
客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理?()A、请客户下次再来,无需做任何提示。B、非有效证件不能办理。C、能够用自助机具办理的,引导客户自助办理业务。D、耐心向客户解释,下次办理时尽可能为其优先办理。
考题
单选题关于客户分流表述错误的是()。A
办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B
办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理C
应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D
网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
考题
多选题贵宾室客户取号完毕等候时,大堂()A完事了不予理会B主动递送饮料牌,询问客户需要什么饮料C询问客户办理什么业务,如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理D询问客户办理什么业务,并提示需携带相关有效证件
考题
单选题大堂经理在分流客户时应注意的有()。A
定点站位,关注到进入网点的每一位客户B
新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度C
根据客户办理业务类型,分流客户至自助交易与预处理区,提高设备使用率及业务分流率D
指导客户填单,做好业务预处理工作
考题
单选题一次分流指的是()时询问客户需求,对客户进行引导。A
客户进入营业厅时B
客户等候办业务时C
客户在休息区时D
客户填单时
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