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所有的抗拒处理都要有解决方案，而且不只一个解决方案。

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考题 下列关于解决方案的叙述中，不正确的是()A、一个解决方案可以包含多个项目B、一个解决方案只能包含一个项目C、新建项目时，不会默认生成一个解决方案D、解决方案文件的扩展名为“.sln”
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考题 IEEE802.11b的典型解决方案有对等解决方案，( )，多接入点解决方案，无线中继解决方案， ( )、多蜂窝漫游工作方式。
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考题 IEEE 802．11 b的典型解决方案有：___________解决方案，单接入点解决方案，多接入点解决方案与无线中继解决方案。
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考题 在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（）A、明确客户抗拒所在B、满足客户的一切要求C、提供可能的解决方案D、寻求客户的认同E、认同客户情感，向客户道歉认错
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考题 投诉受理后的处理程序：（），找出解决方案，将解决方案传达给投诉者，（），以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。
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考题 投诉受理后的处理程序是：分析投诉的原因；找出解决方案；将解决方案传达给投诉者；落实解决方案；以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。
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考题 抗拒处理的原则：（）A、全盘接受抗拒B、明确抗拒所在C、同意并中立化D、提供解决方案E、寻求客户认同
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考题 在价格谈判中，处理客户抗拒不正确的做法是（）。A、认同客户观点B、明确抗拒所在C、同意并中立化D、提供解决方案
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考题 处理客户拒绝的正确步骤是以下哪组？（）A、明确抗拒所在-同意并中立化-提供解决方案-寻求认同B、明确抗拒所在-同意并中立化-寻求认同-提供解决方案C、明确抗拒所在-寻求认同-同意并中立化-提供解决方案D、寻求认同-明确抗拒所在-同意并中立化-提供解决方案
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考题 魏墨和维宁认为政策备选方案的基本来源有（）A、现有的政策提案B、通用的解决方案C、调整过的通用解决方案D、非现成的解决方案
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考题 H3C IT管理解决方案有哪些（）A、云及数据中心管理解决方案B、园区网及广域网管理解决方案C、无线管理解决方案D、终端管理解决方案
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考题 存储系统常见的应用方案有哪些（）A、备份安全存储解决方案B、高可用存储解决方案C、容灾存储解决方案D、海量存储解决方案
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考题 接听呼入电话的处理流程（）。A、接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾B、接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾C、接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾D、接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
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考题 判断题计算机信息系统不只是技术解决方案，还是业务和组织结构的解决方案。A 对B 错
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考题 多选题联想集团其电子商务解决方案有（）A平台解决方案B行业解决方案C客户关系管理解决方案D应用解决方案
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考题 多选题魏墨和维宁认为政策备选方案的基本来源有（）A现有的政策提案B通用的解决方案C调整过的通用解决方案D非现成的解决方案
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考题 多选题什么是一个好的问题陈述所共有的组成部分？选择所有可能的回答（）A问题对象描述具体B有清楚的时间描述C结果可测量D含有解决方案
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考题 多选题什么是一个好的项目问题陈述所共有的组成部分？选择所有可能的回答（）A问题对象描述具体B有清楚的时间描述C结果可测量D含有解决方案
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