考题
外部来源的危机风险是()
A.生产过程中的危机B.社会因素引发的危机C.竞争导致的危机D.财务管理不当产生的危机
考题
心理学研究证明:亲切的服务语言能使对方的听觉器官受到刺激,是大脑兴奋起来,迅速产生共鸣,从而是服务语言达到最佳效果,产生个人魅力。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。()
此题为判断题(对，错)。
考题
什么是信息不对称?它会导致哪些现象的产生?你有在生活中碰到类似的事情吗?
考题
在危机应对礼仪中，教师可用的肢体语言有（）。A、握手B、拍打C、拥抱D、抚摸
考题
至尊体验精品服务“54321”中“四精”是指（）A、姓氏尊称温馨服务B、半蹲式礼仪服务C、节假日、生日问候服务D、要客“零干扰”私密服务
考题
基于实例的自然语言处理的问题是它会由两种语言之间的对应关系所决定，而有时两种语言之间的对应关系比较难以把捉。
考题
在对客服中，为避免礼仪危机，旅游工作者要善解人意，这里的“人意”，其含义是“客人物质上的需求”。
考题
对于非正常情况下可能出现的礼仪危机，服务员要善于把握巧妙的语言艺术，采用随机应变的方法，合情合理地来处理礼仪危机。
考题
因服务不当产生的礼仪危机，包括（）A、不了解游客习俗B、不注重服务用语C、不遵循礼仪规范D、不讲究服务规范化E、不讲究服务个性化
考题
礼仪危机没有固定的模式，但却会导致对客关系的（），破坏企业形象。A、僵化B、恶化C、投诉D、抱怨E、指责
考题
要在危机产生前，力求提供（）的服务，避免礼仪危机的产生。A、正常B、常规C、个性化D、意料之中
考题
外部来源的危机风险是（）A、生产过程中的危机B、社会因素引发的危机C、竞争导致的危机D、财务管理不当产生的危机
考题
任意地解雇员工，不给员工发挥自己才能的机会，有可能导致组织产生的危机是（）A、生产过程中的危机B、人力资源的危机C、财务管理不当导致的危机D、竞争导致的危机
考题
酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。
考题
判断题基于实例的自然语言处理的问题是它会由两种语言之间的对应关系所决定，而有时两种语言之间的对应关系比较难以把捉。A
对B
错
考题
多选题因服务不当产生的礼仪危机，包括（）A不了解游客习俗B不注重服务用语C不遵循礼仪规范D不讲究服务规范化E不讲究服务个性化
考题
多选题在危机应对礼仪中，教师可用的肢体语言有（）。A握手B拍打C拥抱D抚摸
考题
单选题要在危机产生前，力求提供（）的服务，避免礼仪危机的产生。A
正常B
常规C
个性化D
意料之中
考题
判断题在对客服中，为避免礼仪危机，旅游工作者要善解人意，这里的“人意”，其含义是“客人物质上的需求”。A
对B
错
考题
单选题任意地解雇员工，不给员工发挥自己才能的机会，有可能导致组织产生的危机是（）A
生产过程中的危机B
人力资源的危机C
财务管理不当导致的危机D
竞争导致的危机
考题
判断题在对客服务中，语言的魅力是神奇的，有时它会导致礼仪危机的产生，有时能巧妙地化解礼仪危机，它是把双刃剑。A
对B
错
考题
多选题礼仪危机没有固定的模式，但却会导致对客关系的（），破坏企业形象。A僵化B恶化C投诉D抱怨E指责
考题
判断题对于非正常情况下可能出现的礼仪危机，服务员要善于把握巧妙的语言艺术，采用随机应变的方法，合情合理地来处理礼仪危机。A
对B
错
