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客户当月再次订购自有业务时，如果客户有疑问，可根据提示回复有关信息到“10086901”端口，多少时间内由10086热线人工外呼联系客户？（）

  • A、12小时
  • B、24小时
  • C、48小时
  • D、72小时

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考题 增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的1小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可回复短信至（）。A、10086901；B、10086；C、12580；D、10086905。
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考题 客户发送“0000到”10086后，增值业务统一查询与退订系统通过全网统一号码（）向客户回复短信，告知其正在使用的包月类增值业务信息及取消方式。A、10086901；B、10086；C、10086977；D、10086905。
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考题 在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。A、引导客户再次拨打10086受理；B、遵循首问责任制；C、派单处理；D、不予理会。
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考题 请简述客户发送“0000到”10086后，系统回复查询结果短信中针对自有业务和集团业务的查询结果内容展示排序原则。
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考题 客户发送KTMM0到10086或10658800可订购什么业务？
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考题 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。A、特殊情况处理流程；B、热线人工转接流程；C、集团业务咨询流程；D、人工业务咨询流程；
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考题 对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进行直接退订或投诉退订对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。A、回复短信B、回复彩信C、致电10086D、编辑短信0000
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考题 客户服务热线外呼统一使用10086作为（）号码。A、投诉B、呼转C、被叫D、主叫
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考题 客户通过哪些渠道订购/变更流量包时，可直接选择当月/次月生效（）。A、10086短信B、网厅C、掌厅D、社会渠道E、营业厅F、10086人工
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考题 客户当月首次订购自有业务时（非立即扣费包月业务），有多少时间的免费试用期？（）A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时
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考题 客户当月首次订购自有业务，在72小时免费试用期，由10086190端口发送提醒信息，回复短信到该端口收取0.1元/条。
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考题 客户当月首次订购自有业务，在72小时免费试用期，由哪个端口发送提醒信息？（）A、10086B、10086190C、106573
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考题 如果在国外需要有关移动业务的咨询和投诉，客户可凭本手机拨打24小时免费服务热线？（）A、10086B、+8610086C、+8613800100186D、10088
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考题 客户当月首次订购自有业务，在72小时免费试用期，由10086端口发送提醒信息。
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考题 各品牌客户通过营业厅、10086热线、10086短厅、网厅开通国际直拨、国际漫游业务时，必须是实名客户。
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考题 移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽集团短信，加入黑名单管理（）。A、发送短信“00000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。B、拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）申请加入或退出某集团短信端口的黑名单。
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考题 订购立即计费的业务在用户订购成功后的多少时间内由“10086”端口发送提醒信息（）A、10分钟B、半小时C、1小时D、2小时
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考题 如何开通商易通服务？（）A、客户可以采用短信方式发送ZC到1065830008注册成为会员；B、客户可以采用短信方式发送SY到1065830008注册成为会员；C、客户可以采用短信方式发送SXT到10086注册成为会员；D、可以拨打客户服务热线125901141，客户接收到商易通的下行短信后回复“R”即可注册成为会员；
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考题 客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
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考题 "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
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考题 客户可以通过发送短信（）到10086，即可定制短信提醒服务；编辑短信（）到10086即可取消此服务。客户向10086发起的请求信息和回复信息一律（）。
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考题 咨询回复过程中，如果是呼叫中心人工电话回复客户，则获取（），与该咨询单建立关联。A、客户联系信息B、咨询处理信息C、电话录音信息D、流程信息
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考题 拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。
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考题 对于客户反馈至10086901端口的疑义信息，应确保在（）小时内通过10086热线外呼联系客户，逐一核实和处理客户问题。A、24；B、48；C、72；D、96。
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考题 增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的（）小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可按提示回复短信。A、1；B、2；C、3；D、4。
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考题 单选题对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进行直接退订或投诉退订对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。A 回复短信B 回复彩信C 致电10086D 编辑短信0000
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考题 单选题客户服务热线外呼统一使用10086作为（）号码。A 投诉B 呼转C 被叫D 主叫
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