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在进行电话咨询时期望值不要定得太高，这样有利于双方的沟通。
参考答案
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考题
在与患者进行非语言沟通时,以下哪项做法是错误的()。
A、对于卧床患者，不要站着与其进行沟通B、与患者当面沟通时，与患者的距离不要太近也不要太远，保持适宜即可C、与患者当面沟通时，与患者的距离越近越好，以表示关系亲密D、身体不要向前弯曲偷窥患者
考题
在一次咨询过程中，求助者表示由于下岗，心情很低落，焦躁不安。心理咨询师表示自己有个开公司的朋友，可以帮助求助者找份工作。这个咨询师（）。A、帮助了求助者解决了现实问题B、有利于建立正常的咨询关系C、超越了职责度D、有利于咨询双方的深入的情感沟通
考题
沟通双方都有自己习惯的（），所以在双方能够达成默契之前，不要急于深入业务细节，而是先就一些大框框进行沟通，借此习惯和了解对方的。A、沟通方式，沟通方式B、生活习惯，性格特征C、沟通方式，性格特征D、思维方式，价值主张
考题
小林收到一条手机短信："您有幸成为××电视台的幸运嘉宾，并获得奖金5000元。咨询电话：135××××××12。" 对于这条信息，正确的做法是（） ①直接拨打信息中所提供的咨询电话进行求证 ②不要拨打未经证实的信息中所提供的电话号码进行求证 ③回复短信进行求证 ④不要相信这条信息A、①④B、②③C、①③D、②④
考题
著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是（）A、不要经常称赞下级B、该告诉职工的全部告诉C、让下级明了他在领导心目中的地位D、要明白上行沟通效率永远不会太高
考题
税务咨询的形式一般有书面咨询、电话咨询、晤谈、网络咨询。对各种形式理解正确的有（）。A、在实现计算机网络化的情况下，书面咨询可以电子信件的形式传输B、电话咨询主要用于比较简单明了的税务问题的咨询服务C、电话咨询必须进行案头书面准备D、晤谈带有共同研讨的特点，往往是对于较为复杂的问题双方进行讨论，最后由纳税人作出结论E、电话咨询是税务咨询中最常用的一种咨询方式
考题
单选题小林收到一条手机短信："您有幸成为××电视台的幸运嘉宾，并获得奖金5000元。咨询电话：135××××××12。" 对于这条信息，正确的做法是（） ①直接拨打信息中所提供的咨询电话进行求证 ②不要拨打未经证实的信息中所提供的电话号码进行求证 ③回复短信进行求证 ④不要相信这条信息A
①④B
②③C
①③D
②④
考题
多选题个体保持心理平衡，应当注意以下哪几个方面（）A不要过分苛求自己B对别人的期望值不要太高C大智若愚D不要在生活上与人攀比
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