网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
客户接待区原则上设立独立办公区,同时设置()设备,主要用于处理客户投诉、异议等需与正常业务区隔处理的业务办理。
- A、电脑设备
- B、IPAD设备
- C、智能机器人
- D、视频实时监控
参考答案
更多 “客户接待区原则上设立独立办公区,同时设置()设备,主要用于处理客户投诉、异议等需与正常业务区隔处理的业务办理。A、电脑设备B、IPAD设备C、智能机器人D、视频实时监控” 相关考题
考题
大堂经理在分流客户时应注意的有( )A.定点站位,关注到进入网点的每一位客户B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型,分流客户至自助交易与预处理区, 提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单,做好业务预处理工作
考题
大堂经理在分流客户时应注意的有( )A.根据客户办理业务类型,分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区,提高设备使用率及业务分流率B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型,分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区, 提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单,做好业务预处理工作
考题
移动智能终端外出营销业务办理过程必须坚持“客户自助办理、适时指导客户”原则,严禁代理客户操作智能设备办理业务,包括()等。
A、代客户填写申请信息B、签字确认C、输入密码D、领取或保管介质
考题
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’中,以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是()A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务
考题
大堂经理在分流客户时应注意的有()。A、定点站位,关注到进入网点的每一位客户B、新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度C、根据客户办理业务类型,分流客户至自助交易与预处理区,提高设备使用率及业务分流率D、指导客户填单,做好业务预处理工作
考题
关于客户分流的描述错误的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应礼貌送客。B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理。C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户。
考题
对客户进行引导分流时,以下描述错误的有()A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述B、对客户要求在柜台办理的,应向客户推广招商银行智能机具的便捷性,请客户至自助区办理C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务,应建议客户开通相关自助功能D、可由自助设备进行办理的业务,如网点具备相关设备,应指引至相关设备打印
考题
分行办理“非沃德金”回购业务操作,以下哪个说法是错误的?()。A、回购网点应开设贵金属现金高柜区,专门用于办理“非沃德金”回购业务,贵金属现金高柜区应至少设立两个柜台B、回购网点应开辟独立专用的回购检测区并配备全套检测设备C、回购区域应配备全方位监控设备和视频展示设备,同时客户可通过柜台上安装的显示屏观察整个黄金回购业务操作D、对于熔炼“非沃德金”可能产生的气体,无需安装烟道或通风系统
考题
以下对低柜区的表述正确的是()。A、低柜区的凭证可由客户代传递给高柜区柜员B、低柜区柜员存放小额现金、重要空白凭证及各类业务印章的专用箱(柜)应当放置在安全、隐蔽,且与地面相对固定的箱(柜)中,或嵌入侧面操作C、低柜区必须安装一对一监控设备,监控范围应当覆盖每个柜员、办理业务的客户以及业务办理过程D、因业务需要,低柜区柜员可代客户在支票上加盖预留印鉴
考题
关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
考题
单选题分行办理“非沃德金”回购业务操作,以下哪个说法是错误的?()。A
回购网点应开设贵金属现金高柜区,专门用于办理“非沃德金”回购业务,贵金属现金高柜区应至少设立两个柜台B
回购网点应开辟独立专用的回购检测区并配备全套检测设备C
回购区域应配备全方位监控设备和视频展示设备,同时客户可通过柜台上安装的显示屏观察整个黄金回购业务操作D
对于熔炼“非沃德金”可能产生的气体,无需安装烟道或通风系统
考题
多选题离行式自助设备集中维护业务范围包括()A对自助设备的钞箱状态、交易情况、运行状态进行监控。B对自助设备清机加钞及简单故障处理;更换自助设备的客户凭条、流水纸带、打印色带。C根据监控及客户反映的吞卡情况,处理自助设备吞卡、返卡。D处理自助设备业务差错(包括跨行交易)的错账,以及错账引起的投诉。E自助设备定期巡检。
考题
判断题柜员制监控系统采取实时监控,即设定电子监控设备实时摄录柜员业务处理和与客户交接的全过程,摄录信息保留时间不得短于一个月。A
对B
错
热门标签
最新试卷