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因客户使用不当造成光猫破损、遗失，客户需到营业厅补办业务，要求缴纳光猫费用是（）

  • A、100元
  • B、200元
  • C、300元
  • D、0元

参考答案

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考题 对因客户遗忘、遗失等原因,需要补办缴费卡的情况,可以不收取费用() 此题为判断题(对，错)。
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考题 全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）
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考题 属地供电所不受理农村高压客户业扩报装业务，应要求客户前往城市营业厅办理。
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考题 因客户使用不当造成终端设备破损、遗失，客户需赔偿多少元？（）A、0元B、100元C、200元
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考题 客户遗失外汇卡或外汇卡因破损等原因不能使用时，应凭（）到网点办理补卡。A、原办卡申请书B、破损的旧卡C、原业务办理单据D、原办卡有效身份证件
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考题 如客户遗失挂失业务回单或自助挂失小票，需客户办理挂失申请书挂失后，方可进行解挂处理。
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考题 个人客户网上银行证书遗失，可以通过（）申请办理补办证书业务。A、农行网点B、网上银行C、电话银行D、ATM
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考题 营业厅内现金业务引导分流要求为（）A、客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人B、客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人C、5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理D、2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
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考题 事件过程：客户刘某拨打95598反映：客户9点10分左右在某D级营业厅缴纳当月电费后工作人员表示营业厅未配备发票打印机，需到区营业厅打印发票；但客户到区营业厅后发现营业厅工作人员正在打扫卫生，现场好多用户在等待，客户要求尽快处理，并给予合理解释。 请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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考题 营业厅工作人员可为客户办理销卡业务。若是实名制卡销卡，客户需提供实名制（）和（），业务人员需核实（），确认开卡人或代理证明。
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考题 手机宽带客户到厅办理宽带销户，因电力猫onu设备丢失，客户要赔偿200元。
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考题 客户的手机宽带到期了，但电视还没到期。那客户现在要求取消电视业务，营业厅如何处理？（）A、营业厅可通过提营销案终止单申请方案终止B、派单后提交给丁家彩审核C、营销案终止后营业厅再通知客户到厅“办理取消电视基础包”
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考题 VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）A、引导客户通过热线、网站自助办理B、现场为客户办理C、陪同客户或到营业厅为客户代办理D、为客户预约办理
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考题 VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。A、业务服务B、业务代办C、业务帮助D、差异化服务
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考题 客户遗失携带证需要补办的，可到原携带证开具网点进行补办，补办流程是什么？
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考题 神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。
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考题 个人网银客户若证书遗失、损坏、锁住或密码遗忘可（）。A、注销B、先挂失再补办C、直接补办D、重新开户
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考题 个人客户和企业客户在有效期内如证书损坏、遗失或因PIN码锁定而初始化后，需到（）办理证书补发。A、原受理行B、任一网点C、开户行
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映营业厅上班时间没有工作人员到岗，要求投诉。派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范。
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考题 客户反映上午9：00左右到国家电网营业厅开取发票，虽然客户之前1到8月有欠费，但今天客户已将欠费和滞纳金交齐，随后找营业厅人员索要发票，营业厅服务人员以及一位不知道姓名的服务人员告知用户“没有发票”，对客户服务态度不好，客户对此不满，要求电力公司人员尽快核实处理并尽快给其回复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
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考题 客户到营业厅办理业务时，服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从（）方面引导客户下载使用“掌上电力”。A、在营业厅必须帮助客户完成下载B、根据办理业务推介电子渠道相应功能C、推介电子渠道特色功能D、以上说法都正确
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考题 问答题客户遗失携带证需要补办的，可到原携带证开具网点进行补办，补办流程是什么？
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考题 多选题营业厅内现金业务引导分流要求为（）A客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人B客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人C5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理D2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
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考题 单选题客户遗失外汇卡或外汇卡因破损等原因不能使用时，应凭（）到网点办理补卡。A 原办卡申请书B 破损的旧卡C 原业务办理单据D 原办卡有效身份证件
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考题 填空题神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。
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考题 多选题网银客户遗失或泄漏客户证书，可（）。A随时办理证书补办B挂失三日后办理证书补办C挂失后次日补办D证书挂失后可随时办理证书解挂或证书补办
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考题 多选题客户的手机宽带到期了，但电视还没到期。那客户现在要求取消电视业务，营业厅如何处理？（）A营业厅可通过提营销案终止单申请方案终止B派单后提交给丁家彩审核C营销案终止后营业厅再通知客户到厅“办理取消电视基础包”
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