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巡视岗站台服务技巧中的“四多”指的是多看、多听、多巡、多引导。（）

参考答案

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考题 学习食品雕刻过程中要做到‘四多’，下列（）不属于。A、多看别人的作品B、多动手苦练C、多学绘画D、多学习工艺美术知识
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考题 安全巡逻的“三多、四勤”中“三多”为（）A、多看B、多听C、多闻D、多问
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考题 挑选婴幼儿（）的东西激发好奇心，让婴幼儿多说、多听、多看、多摸、多动。A、熟悉B、新奇C、最感兴趣D、不认识
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考题 巡视岗站台服务技巧中的“四到”包含：（）。A、话到B、心到C、口到D、手到E、眼到
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考题 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。
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考题 《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多巡视”是指沿（）来回多巡视乘客和站台情况。A、站台B、屏蔽门内侧C、站厅D、出入口
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考题 站厅巡视岗在日常工作中应做到（）A、多看B、多听C、多巡D、多引导
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考题 巡视岗站台服务技巧包括：（）。A、“三勤”B、“三包”C、“四到”D、“四多”
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考题 学习食品雕刻过程中要做到‘四多’是指多看别人的作品、多动手苦练多动脑筋，多学习工艺美术知识。
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考题 厅巡岗服务技巧中“四多”是什么？
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考题 简答站台站务员岗位服务标准中的“四多”。
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考题 巡视岗站厅服务技巧有（）。A、多看B、多听C、多巡D、多引导
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考题 多选题巡视岗站台服务技巧中的“四到”包含：（）。A话到B心到C口到D手到E眼到
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考题 单选题挑选婴幼儿最感兴趣的东西激发好奇心，让婴幼儿（）。A 多吃、吃听、多读、多摸、多动B 多玩、多听、多看、多摸、多动C 多说，多听，多看，多摸、多动D 多笑、多睡、多看、多摸、多动
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考题 多选题巡视岗站台服务技巧包括：（）。A“三勤”B“三包”C“四到”D“四多”
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考题 多选题巡视岗站厅服务技巧有（）。A多看B多听C多巡D多引导
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考题 判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。A 对B 错
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考题 多选题站厅巡视岗在日常工作中应做到（）A多看B多听C多巡D多引导
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考题 单选题《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多巡视”是指沿（）来回多巡视乘客和站台情况。A 站台B 屏蔽门内侧C 站厅D 出入口
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考题 判断题巡视岗站台服务技巧中的“四多”指的是多看、多听、多巡、多引导。（）A 对B 错
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考题 多选题热心服务“四多”（）A多看一眼B多说一甸C多帮一把D多走一步
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考题 多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”，指的是（）。A多巡视：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。B多观察：对设备和乘客动态要多观察，及时处理异常情况。C多观察：沿屏蔽门内侧来回多观察乘客和站台情况。D多提醒：主动提醒乘客看管好携带物品，照看好小孩，不得拥挤，到人少一端候车，先下后上。
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考题 问答题简答站台站务员岗位服务标准中的“四多”。
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