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管理处顾客服务方案包括顾客服务计划、（）、物料采购计划、人力资源配置计划。
参考答案
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考题
采购计划按物料的使用方向可分为（）A、长期物料采购计划和短期物料采购计划B、年度物料采购计划、季度物料采购计划和月度物料采购计划C、金属物料采购计划、机电产品物料采购计划和非金属物料采购计划D、生产产品用物料采购计划、维修用物料采购计划、基本建设用物料采购计划等
考题
客服主管年度工作内容包括：（）。A、针对《客服服务方案》、《客服服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《顾客服务管理评审报告》。B、编制下一年度的《顾客服务年度计划》、《顾客服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》。C、签订《顾客服务年度绩效目标计划》。D、识别下一年度的顾客服务关键成功因素并确定KPI指标。
考题
多选题属于欧洲物流协会的物流定义两维矩阵中第一维的是（）。A采购B实物配送C顾客服务D物料计划与控制
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