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需要优先处理的投诉有（）

  • A、可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉
  • B、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉
  • C、高价值或重要客户的投诉
  • D、宽带、移动业务投诉

参考答案

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考题 投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。
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考题 迫切性优先原则中投诉的迫切性是指（）的投诉，坚持投诉处理的迫切性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度同样具有重要意义。
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考题 我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（）A、重要性优先原则B、重大性优先原则C、广泛性优先原则D、迫切性优先原则E、及时性优先原则
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考题 广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
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考题 全国级投诉是客户在归属地发起，需要（）或者（）协调处理的投诉均为全国级投诉。
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考题 客户投诉处理中优先性原则有哪些（）？A、重要性优先B、重大性优先C、广泛性优先D、紧急性优先E、迫切性优先原则
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考题 问答题当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？
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考题 多选题关于旅游投诉管辖，下列表述正确的有（　　）。A由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖B由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖C需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖D上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件E发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖
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