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填空题
维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
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考题
下列关于酒店发生跳电事件时的处理，操作不正确的是哪项？（）A、第一时间关闭所有燃气设备并安抚顾客，不得随意推闸送电；B、向运营经理（若运营经理未当班，则须及时通知当班经理）通报初步情况并向工程维修员发出维修申请；C、得到工程维修员确定答复后向顾客说明需等候的时间。D、在未修复之前，如工作需要，可用蜡烛作为应急照明。
考题
技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）A、发短信给顾客，请他立即与经销商联系B、让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用C、请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性D、立即通过顾客首选的联系方式通知顾客
考题
在汽车维保工作中，作为一名维修技术人员来说在车辆维修之前首先要做的（）动手拆卸（）查找参阅该车型的维修技术资料对此车进行初步了解做到心中有数后再进行（）。（）A、是 再 维修后的分析B、是 而不是 维修操作C、不是 而是先 维修操作
考题
当设备出现故障，而你又觉得你能够修复的情况下，你应（）。A、当场自己进行维修，并填写在操作手册中B、通知班组长并等维修工前来维修C、通知班组长并自己进行维修D、自己维修，修复后就当没有发生过
考题
商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。A、问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开B、及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法C、告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开D、向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修
考题
发现分析仪器电气线路出现故障时应（）A、关闭仪器后动手修复B、关闭仪器，通知电器维修人员前来处理C、动手引临时线路维持仪器运行，并通知电器维修人员处理D、维持仪器原状，通知电器维修人员处理
考题
下列关于酒店发生停水事件时的处理操作描述不正确的是哪项（）？A、第一时间安抚顾客；通报运营经理B、向工程维修员发出维修申请；C、得到确定答复后向顾客说明恢复营业所需等候的时间；D、再次安抚顾客，并表示歉意，设法取得顾客的谅解；等候工程维修人员进行抢修工作
考题
某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分布扮演售后维修组组长.售后维修员工.要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是（ ）A、行动学习法B、案例研究法C、情景模拟法D、行为示范法
考题
在维修过程中如遇追加维修作业内容时，服务专员应注意的细节有哪些（）A、联络配件人员确认配件库存状况B、告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间C、无法及时联系到客户时，可直接进行维修D、追加项目所更换之旧品，直接以废品处理E、如遇保修配件更换，可直接进行维修更换
考题
对于自助设备维修，以下说法正确的是：（）。A、设备维护维修前，设备管理员要检查设备吞卡槽和出钞通道，取出吞没卡和卡钞，在确认设备无吞没卡和卡钞后方可允许进行维修B、设备维护商进行设备维护维修时，设备管理员必须到达现场，审核维护维修人员的身份证和工作证件（或介绍信）C、维护维修时，设备管理员原则上须全程陪同D、在处理好吞没卡并确保现金安全的情况下，可通过远程视频实时监控维护维修人员工作情况
考题
单选题某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工、要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是（ ）。[2013年真题]A
行动学习法B
案例研究法C
情景模拟法D
行为示范法
考题
单选题公共维修服务：工程维修人员领料后，应及时实施维修，小项维修项目（）处理完毕。公共维修项目工程维修人员经查实暂时无法实施的公共设施维修项目，需立即反馈至物业服务中心前台，由客服人员如实记录，跟进维修落实情况，直至问题解决为止。A
4小时B
12小时C
当日D
次日
考题
单选题请问在下述选项中哪项描述准确：（）A
维修人员上门维修时，在客户开门后，维修人员应主动告知业主：“您好，我是前来进行维修的，请问我可以进去吗？”B
在获得客户许可后，维修人员马上进入客户家。C
在客户交待完维修问题情况后，维修人员马上开始维修。D
维修服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。
考题
填空题房屋维修应在“安全、（）、适用，在可能的条件下注意美观”这个总方针下进行，并应遵守房屋维修工作的原则。
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