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多选题
服务质量投诉量每月设定免责宗数，如何计算：（）。
A
以全*市工单量为分母，当月全*市工单量为分子，得出当月工单量的增加比例为系数，调整营业厅当月度控制总量
B
月度控制总量=月度控制量原始基础值增加比例系数
C
营业厅月度投诉总量不超当月月度总控制量的，全*市所有营业厅不扣分
D
3%以上的免责3宗
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解析：
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