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判断题
对汽车服务企业而言,其产品就是“维修”,对产品质量评估是在服务传递过程中进行。
A

B


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考题 生产企业对产品维修服务的形式一般有() A、定点维修服务B、特殊修理服务C、上门维修服务D、巡回服务

考题 在服务流程执行过程中,关于后续跟踪的说明,下列何者正确()A、询问客户对维修质量是否满意B、向客户说明免费服务项目及更换零件C、询问客户对服务质量是否感到满意D、询问客户对车辆产品质量是否满意

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考题 汽车维修质量是指()。A、维修产品质量B、维修服务质量C、维修产品质量和维修服务质量

考题 人们从不同的角度对电子商务有不同的理解。从通信的角度看,电子商务可以在Internet上传递()。从服务的角度看,电子商务是一个工具,既能提高产品质量,加快产品服务交付的速度,也能降低服务成本。A、信息B、产品C、服务D、进行支付

考题 目前,客户对企业服务投诉最多的问题仍然是()问题。A、通信质量B、产品质量C、服务态度D、服务理念

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考题 汽车服务企业对候选厂址方案进行仔细评估,最终确定企业厂址时需考虑的问题有哪些?

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考题 《产品质量法》明确了产品质量管理的方针和原则,与提供技术服务的机动车维修企业无关。

考题 客户服务的交易后要素是企业对客户在()继续提供支持和服务。A、在接收产品或服务之前B、在接收产品或服务过程中C、在接收到产品或服务之后D、在交易完成后

考题 只要产品质量好、维修技术佳,纵使客户对服务品质不是很满意,他还是会回来向我们购买产品或进行车辆维修的。

考题 实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段,在服务营销过程中具有重要的作用,其作用包括()。A、引导顾客对服务产品产生合理的期望B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉C、影响老顾客对服务产品的第一印象D、影响新顾客对服务产品的第一印象

考题 判断题实施汽车维修质量检验是汽车维修行业贯彻《产品质量法》的具体体现。A 对B 错

考题 问答题什么是质量?什么是汽车服务企业的产品质量?汽车服务企业产品质量是如何形成的?

考题 问答题汽车服务企业对候选厂址方案进行仔细评估,最终确定企业厂址时需考虑的问题有哪些?

考题 单选题汽车维修质量是指()。A 维修产品质量B 维修服务质量C 维修产品质量和维修服务质量

考题 判断题汽车维修企业提供的产品就是汽车维修服务,包括技术支持和服务质量。A 对B 错

考题 判断题汽车维修企业提供的产品是一种无形的产品,是通过一种活动和以汽车为载体来完成的一种服务。A 对B 错

考题 单选题客户服务的交易后要素是企业对客户在()继续提供支持和服务。A 在接收产品或服务之前B 在接收产品或服务过程中C 在接收到产品或服务之后D 在交易完成后

考题 多选题人们从不同的角度对电子商务有不同的理解。从通信的角度看,电子商务可以在Internet上传递()。从服务的角度看,电子商务是一个工具,既能提高产品质量,加快产品服务交付的速度,也能降低服务成本。A信息B产品C服务D进行支付

考题 判断题汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。A 对B 错

考题 判断题《汽车维修业开业条件第1部分:汽车整车维修企业》(GB/T16739.1—2004)规定,汽车整车维修企业按服务能力分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。A 对B 错

考题 判断题客户服务是指为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务,就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务,是客户对商品利用可能性的物流保障,这种物流服务也可称之为物流客户服务。A 对B 错

考题 判断题《产品质量法》明确了产品质量管理的方针和原则,与提供技术服务的机动车维修企业无关。()A 对B 错