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判断题
存款单位证实书遗失，应出具单位公函，写明原因，银行审核后为其办理挂失手续。
A
对
B
错
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考题
多选题用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的（）A打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容B开门见山地进行自我介绍C强化支行或理财中心的概念D第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点E打电话跟进时，争取邀请客户到网点见面，继而进行面对面的营销
考题
多选题内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中内外账务不符包括以下哪些现象？（）A客户存单（折）金额与银行账务系统不符B客户账与银行账不符C本行与同业往来、人行往来、系统内往来、辖内往来账务不符或未达账超过1天以上D柜员钱箱或网点库款短缺E客户所持凭证虚假
考题
单选题以下所述的银行网点的服务承诺制不正确的是（）。A
文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语B
检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度C
一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间D
快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率
考题
单选题在使用信用卡交易后，请认真核对交易凭证上的（）、卡号、日期等重要信息，确认无误后签名，并保留好交易单据。A
姓名B
柜员号C
金额D
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