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单选题
流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）。
A
管理流程
B
操作流程
C
支持流程
D
改进流程
参考答案
参考解析
解析：
一般来说，业务流程可分为管理流程、操作流程和支持流程三类。操作流程直接与满足外部顾客的需求相关；支持流程指为保证操作流程的顺利执行，在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动；管理流程指企业整体目标和经营战略产生的流程，这些流程指导了企业整体运作方向，确定了企业的价值取向，所以是一类比较重要的流程。
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单选题在开发一个企业管理信息系统时，首先要进行用户调查，调查中收集的主要信息包括（）A
管理目标、人力资源、业务流程和数据流程信息B
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企业性质、客户资源、业务流程和数据流程信息D
管理目标、功能体系、业务流程和数据流程信息
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单选题eTOM模型的核心是（ ）。A
战略、基础设施流程域B
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运营流程域D
产品流程域
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