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单选题
企业标准化的目标是（　　）。
A

保护企业不受顾客投诉

B

不生产出不合格产品

C

提高经济效益

D

进行技术改造

参考答案

参考解析
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考题 企业承担产品责任的前提是（ ）。A.顾客不满意B.顾客投诉C.产品缺陷造成他人损失D.产品存在“不合理危险”
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考题 维护企业信誉最重要的做法是（　　）。 A.树立产品质量意识 B.加入广告投入力度 C.不泄露企业秘密 D.要妥善处理顾客投诉
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考题 某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。 对于A产品的投诉，公司客服代表应该（ ）。 A.给顾客换一个好的产品 B.向公司部门主管申请退款 C.通知顾客该产品只限于换货 D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案
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考题 维护企业信誉最重要的做法是（）。A、树立产品质量意识B、加入广告投入力度C、不泄露企业秘密D、要妥善处理顾客投诉
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考题 企业（）都必须进行标准化审杳。A、研制新产品B、改进产品C、进行技术改造D、技术引进
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考题 企业研制新产品、改进产品、进行技术改造，应当符合标准化要求，并按规定进行（）审查。A、可行性B、标准化C、技术性D、系统性
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考题 企业（）都必须进行标准化审查。A、研制新产品B、改进产品C、进行技术改造D、技术引进
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考题 企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查。
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考题 企业（），应当符合标准化要求。A、研制新产品B、改进产品C、进行技术改造D、设备维修E、技术引进
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考题 为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施B、引导顾客怎样投诉C、方便顾客投诉D、直接处理投诉
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考题 企业研制新产品、改进新产品、进行技术改造，应当符合标准化要求。
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考题 企业研制新产品、改进产品，进行技术改造，应当符合标准化要求。（）
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考题 企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都（）进行标准化审查。A、不必B、应该C、可以D、必须
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考题 以下（）活动是在企业与其目标顾客或社会公众间进行的。A、产品开发B、产品定价C、促销D、分销
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考题 美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。A、进行自我保护B、尽快向企业管理人员汇报C、真诚帮助顾客解决问题D、向顾客进行解释
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考题 单选题企业标准化是以(　　)为目标。A 保护企业不受顾客投诉B 不生产出不合格产品C 提高经济效益D 进行技术改造
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考题 单选题为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。A 制订明确的产品和服务标准及补偿措施B 引导顾客怎样投诉C 方便顾客投诉D 直接处理投诉
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考题 判断题企业研制新产品、改进产品，进行技术改造，应当符合标准化要求。A 对B 错
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考题 单选题顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为( )A 顾客没有满意B 顾客不满C 产品不合格D 产品没有满足顾客的要求
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考题 单选题企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行（）审查。A 法律B 行政法规C 标准化D 质量
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