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多选题
导游人员的面部表情首先要给游客一种（）的感觉。
A
平滑
B
松弛
C
自然
D
和蔼
E
微笑
参考答案
参考解析
解析：
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考题
导游人员的面部表情首先要给游客一种（）的感觉，要尽量使自己的目光显得自然、诚挚，额头平滑不起皱纹，面部两侧笑肌略有收缩，下唇方肌和口轮肌处于自然放松的状态，嘴唇微闭，才能使游客产生亲切感。
A.平静
B.放松
C.自然
D.和蔼
E.微笑
考题
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
考题
导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括（）。A、上体自然挺直B、双腿自然弯曲C、臀部坐在椅子前端D、男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达E、女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
考题
导游员运表情语时，对于分寸感的具体要求是（）。A、面部表情要比较迅速、敏捷的反映内心情感B、面部表情要表里如一C、面部表情要明朗化，每一点细微的变化都能让游客觉察到D、运用面部表情要把握一定的“度”
考题
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则
考题
多选题导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括（）。A上体自然挺直B双腿自然弯曲C臀部坐在椅子前端D男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达E女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
考题
多选题从社会知觉来说，直接影响导游人员与游客关系的知觉误区主要有（）A导游人员初次给游客留下某种不好感觉所形成的第一印象B导游人员某一环节的劣质服务使游客产生的晕轮效应C导游人员未及时澄清游客对某类事或某类人的错误观念所形成的刻板印象D游客未受到导游人员应有的尊重所引起的期望效应E有的的要求未得到导游人员的满足所引起的过激反应
考题
单选题导游员运表情语时，对于分寸感的具体要求是（）。A
面部表情要比较迅速、敏捷的反映内心情感B
面部表情要表里如一C
面部表情要明朗化，每一点细微的变化都能让游客觉察到D
运用面部表情要把握一定的“度”
考题
单选题一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（ ）。A
游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象B
游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播C
游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象D
游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象
考题
判断题导游人员的微笑要给游客一种爽朗、甜美的感觉。A
对B
错
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