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心理热线与聊天热线有本质的区别。

A对

B错

参考答案

参考解析
略
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考题 心理热线是一个非正规的心理帮助机构。A对B错
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考题 热线沟通与当面沟通的最大区别在与关注点不同，热线更要做到（）A、倾听、确认B、记录、倾听C、微笑、确认D、记录、确认
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考题 心理热线不需要专门的工作场所和设备。
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考题 生活情景：市长热线：12345；公安热线：110；工商局热线：12315；城管热线：12319；物价热线：12358；环保热线：12369等，当你的生活有某些疑问或困难时，可以拨打这些电话求助。公民向政府求助或投诉有什么意义？
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考题 生活情景：市长热线：12345；公安热线：110；工商局热线：12315；城管热线：12319；物价热线：12358；环保热线：12369等，当你的生活有某些疑问或困难时，可以拨打这些电话求助。材料中政府为公民求助或投诉提供了什么途径？此外还有什么途径？
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考题 简述心理热线的特点与限制。
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考题 热线式空气流量计感知空气流量的是（）。A、热线B、冷线C、热线与冷线D、温度传感器
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考题 下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有：（）A、热线服务只能将常用的一个电话号码设置成热线B、热线服务可以不只一个号码，2-3号码都可以设置成热线C、热线服务号码设置方式为拨*52*电话号码#D、热线服务号码设置方式为拨*56*电话号码#E、热线服务免收开户费及使用费。
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考题 固定电话热线服务的登记方法为：（）A、*52*热线号码#”B、*51*热线号码#”C、*54*热线号码#”D、*57*热线号码#”
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考题 登记了热线服务功能的电话，摘机后5s内拨热线外的用户号码，可正常与热线以外的用户通话。
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考题 适合呼入型的呼叫中心应用形式有（）A、客户服务热线B、技术支持热线C、政府机构热线D、市场信息调查E、信息咨询服务
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考题 全球客户支持中心业务受理途径有（）。A、线电话；可以分设“受理热线”与“投诉热线”B、E_MAILC、Support网站D、B2B平台
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考题 问答题简述心理热线的特点与限制。
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考题 单选题热线式空气流量计感知空气流量的是（）。A 热线B 冷线C 热线与冷线D 温度传感器
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考题 多选题全球客户支持中心业务受理途径有（）。A线电话；可以分设“受理热线”与“投诉热线”BE_MAILCSupport网站DB2B平台
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考题 判断题心理热线与聊天热线有本质的区别。A 对B 错
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考题 多选题心理热线的管理环节有（）A机构和队伍B环境与设备C资料D人员
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考题 判断题银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。A 对B 错
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