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网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

A信息沟通模块

B信息反馈模块

C信息反映模块

D信息交流模块

参考答案

参考解析
略
更多 “网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。A信息沟通模块B信息反馈模块C信息反映模块D信息交流模块” 相关考题
考题 互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程,或者通过以技术为基础的接触方式进行互动。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 互动主要强调烟草公司与客户间间接的服务过程,或者通过以技术为基础的接触方式进行互动。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。A对B错
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考题 现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。A烟草企业办公现场B零售客户终端现场C烟草企业生产现场D零售客户培训现场
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考题 互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。A、管理B、技术C、协议D、沟通
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考题 客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。
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考题 “网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。
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考题 零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
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考题 服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。A、拜访服务工作应到位B、及时提供各类信息C、服务过程中重视、理解客户D、订货、结算、送货服务到位
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考题 某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。A、3‰B、4‰C、5‰D、6‰
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考题 烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己，这体现了小李的（）需求。A、安全B、服务C、情感D、成长
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考题 零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。A、网上订货B、网上配货C、网上采购D、网上购买
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考题 （）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。A、网上订货B、网上配货C、自助订货D、自动配货
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考题 网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。A、了解行业信息B、查询经营情况C、查询库存情况D、自助查询信息
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考题 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
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考题 便利店通过电话访销或（）方式向烟草公司订货。A、上门推销B、制作要货单C、网上订货D、主动配送
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考题 企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）A、信息咨询B、投诉建议C、客户关系管理D、满意度调查
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考题 烟草通所能解决的客户需求，包括（）A、订货电子化，减少烟草公司运营成本B、自动跟踪定位，历史轨迹回放C、订货终端成本低，操作简单、方便D、实时数据报送，提高管理效率
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考题 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、（）的过程。A、支付购买卷烟费用B、选择产品数量C、完成订购卷烟D、选择送达时间
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考题 网上订货的优势包括（）、获取信息更便捷、经营查询快、互动更方便、更全面了解行业信息。A、沟通更方便B、投诉更方便C、交流更方便D、订货更方便
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考题 与送货员互动，交流沟通客户对（）服务的意见和建议。A、订货B、客服C、送货D、投诉
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考题 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
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考题 便利客户的服务方式的便利体现在（）A、订货更方便B、获取信息更便捷C、经营查询快D、互动更方便
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考题 网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。
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考题 开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及（）。A、直接满足客户真实零售需求B、互动更方便C、建立更为紧密的批零协作关系D、推动引导消费
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考题 关于一般情况下烟草公司测算卷烟零售客户盈利水平的说法准确的是（）。A、烟草公司无法测出客户的盈利水平B、烟草公司一般通过测算部分客户的盈利水平来推算所有客户的平均盈利水平C、烟草公司一般通过逐户计算得出所有客户的实际盈利水平D、烟草公司经营卷烟批发业务，零售客户的盈利水平对烟草公司而言意义不大
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考题 单选题数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。根据上述定义，下列属于数客互动管理的是（　　）。A 某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众质询，努力改进政府工作B 某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来C 某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格D 某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务
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