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下列可能导致零售客户经营异常的相对“硬”的因素是（）。

A经营策略

B促销手段

C经营推介

D品类组合

参考答案

参考解析
略
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考题 下列因素中，可能导致Ⅱ a型高脂蛋白血症发病的是A．ApoE异常B．LDL异化障碍C．LPL异常D．ApoB异常E．ApoD异常
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考题 卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导A、新入网零售客户B、重点指导对象C、城镇零售客户D、乡村零售客户
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考题 按零售客户的经营形式划分客户经营业态为（）。
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考题 小型客户指的是经营规模（），利润贡献相对较低的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。
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考题 客户潜在价值的评估指标之一为成长度，以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是（）。A、零售客户的经营技能B、零售客户所处商圈的成熟度C、业态的变化D、零售客户的知名度
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考题 服务营销领域所谈到的零售客户经营异常是指零售客户经营（）、水平出现异常。A、规模B、效果C、成本D、信誉
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考题 卷烟零售客户经营发展方案中确定的实施对象为（）。A、销售能力及贡献度高、配合度高的卷烟零售客户B、销售能力及贡献度高，但配合度低、有不规范经营现象的卷烟零售客户C、配合度高，销售能力及贡献度则相对较低，但有较大的增长潜力的卷烟零售客户D、销售能力及贡献度则相对较低，配合度低的客户
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考题 客户信息的经营信息部分主要包括经营者特点、客户需求、满意度、零售客户经营情况、零售客户的配合情况、终端网络布局整体情况等。
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考题 环境观察是发现客户经营异常的途径之一，包括周边环境观察、与该零售客户同区域的客户观察和（）。A、经营现场的变化B、消费环境的变化C、商圈环境的变化D、社会环境的变化
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考题 卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。
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考题 环境、品类组合、动销经营手段都是零售客户经营异常的主要原因。（）
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考题 了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。A、零售客户经营情况B、零售客户盈利情况C、零售客户的满意度D、零售客户的情感
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考题 以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。A、零售客户的经营技能B、零售客户所处商圈的成熟度C、零售客户的业态的变化D、零售客户的规模的变化
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考题 下列可能导致一国国际收支逆差的因素有（）。A、国民收入相对增长B、物价水平相对上涨C、利率水平相对下降D、利率水平相对上升
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考题 客户经理小李发现，零售店铺B的客流量远低于街对面的店铺的客流量，可能存在经营异常，这属于通过（）发现异常。A、客户反馈B、观察周边环境变化C、观察与零售客户同区域客户D、观察经营场所变化
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考题 卷烟零售客户的经营能力分析是指对在经营过程中能够影响最终经营效果的因素进行分析，以便针对性的指导提升。
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考题 卷烟零售客户发生经营异常的原因不包括（）。A、环境B、品类组合C、动销经营手段D、手机的广泛应用
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考题 发现异常的途径中，不属于环境观察（）A、周边环境观察B、与零售客户同区域的客户C、客户反馈D、经营现场的变化
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考题 零售客户经营利润由进店人数、驻留时间、单位时间购买量以及（）等因素综合决定。A、零售客户销售额B、零售客户销售量C、零售客户盈利率D、购买商品毛利
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考题 零售客户基础信息是从不同层面、多视角反映零售客户状况的数据集合，是判断（）的依据。A、零售客户经营实力B、零售客户分类C、如何对其进行客户维护D、客户提升
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考题 以下描述不属于按客户特征分类的是（）。A、按卷烟零售店的物理属性B、按卷烟零售店经营者的基本属性C、按客户经营情况D、按零售客户对公司的配合情况
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考题 下列属于零售客户物理属性的是（）A、经营规模B、市场类型C、零售经营户的教育背景D、零售业态
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考题 细分标准的调整改进是根据零售客户经营能力、服务需求和市场变化等因素，选取不同维度组合，及时调整改进零售客户（）。A、划分标准B、界定范围C、细分标准D、维护方案
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考题 经营指导的最终目的是（）。A、客户经营主动性的改善B、经营目标的实现C、零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善D、零售客户的主观感激
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考题 下列描述错误的是（）。A、调整商品结构、品类组合，是零售客户实行资源最大化利用的有效手段B、环境和品类组合都是导致经营异常的软因素C、季节变迁不会导致经营异常D、客户如果不对商品进行品类组合，盲目跟分，就会导致市场越做越小，走向被动
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考题 对于零售客户需求层次，说法错误的是（）A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求B、货源需求是利润需求的基础和保证C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客D、卷烟零售客户经营的主体的产品
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考题 微观环境因素对零售客户的（）影响更直接。A、经营情况B、销售情况C、收入水平D、经营理念
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