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95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。

A传真

B电话拨叫

C手机短信

D现场通知

参考答案

参考解析
略
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考题 电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。A对B错
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考题 催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档，保存期限不少于（）年。A1B2C3D5
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考题 95598客户服务中心一般应设置哪些岗位？
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考题 95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。A10B5C12D6
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考题 95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。A对B错
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考题 95598客户服务中心的主要业务有哪些？
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考题 电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。A、举报B、意见建议C、用电咨询D、用电业务预约
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考题 客户密码修改的方式有（）A、客户可以点击微信平台下方菜单【我的用电】，选择【密码设置】→【如何修改密码】，根据页面提示修改密码B、客户可以拨打95598服务热线进行密码重置C、客户可以登陆江苏电力95598客户服务网站进行密码重置D、客户携带有效证明证件前往供电营业厅办理密码重置
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考题 会员单位应根据自身情况，在该单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。
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考题 电费催交通知书内容应包括催交（）及地点等。A、电费年月B、欠费金额及违约金C、交费时限D、交费方式
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考题 我国认为，客户名单除需具备商业秘密的一般要件外，主要根据该客户名单是否是特有的，或者是否具有特殊性，而该特有的或特殊的客户名单是由权利人通过花费劳动、金钱和努力等所得到的来进行认定。
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考题 电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。A、客户代表制B、客户服务调度制C、客户回访制D、客户首问制
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考题 电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
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考题 95598客户服务中心，实行（）小时服务。A、7×24B、24C、7×8D、8
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考题 95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。A、对外服务网站B、呼叫中心C、IVR自动语音平台D、电话
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考题 95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。
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考题 催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档，保存期限不少于（）年。A、1B、2C、3D、5
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考题 95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。A、传真B、电话拨叫C、手机短信D、现场通知
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考题 如果客户有多笔欠费，通过95598智能互动网站缴纳电费时，不能合并付款，必须分次操作。
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考题 事件过程：某商业门店客户拖欠两个月电费共计2000元，催费人员给该客户下达了电费催交通知单，两日后，催费人员见该客户仍未交纳电费，便对其实施了停电。客户随即交清电费，要求给其送电。但催费人员以没时间为由拒绝送电。该门店负责人拨打95598供电服务热线进行投诉。 对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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考题 电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。A、装表接电B、用电咨询C、用电业务预约D、用电稽查
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考题 客户在电e宝进行交费时，需要进行（）的选择。A、缴费地区B、用电地址C、缴费方式D、客户名称
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考题 客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。A、人工B、自动语音C、社交媒体D、WEB
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考题 营业厅收费人员在选择“进账单”方式收费时，应接到（）后，再进行（），严禁空入。A、银行进账单B、入账确认C、客户通知D、催费员通知
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考题 48.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户建议电力公司在短信提示业务上，电费通知的内容能够进行改进，派发建议—营业业务—抄表催费.
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考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄表人员垫付电费，并且为了催费向客户停电，派发“投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费”。
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考题 判断题会员单位应根据自身情况，在该单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。A 对B 错
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考题 多选题客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。A人工B自动语音C社交媒体DWEB
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