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商户向签约的收单行投诉，收单行应在（）个工作日内将商户投诉资料转交本行差错处理部门处理。(三级)
A１
B２
C３
D４
参考答案
参考解析
略
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考题
下列关于商户培训、巡检的有关说法正确的是（）。A、收单行培训的主要对象是商户的收银员和财务人员B、收单行应在商户开业前至少对其培训一次，开业后每季度至少一次C、对于新签约的商户，收单行应在前三个月至少巡检一次D、对商户进行巡检时，收单行应在商户的机具上做一笔消费和撤销交易
考题
关于特约商户资料变更，下列说法错误的是（）。A、特约商户申请资料信息变更，应填写《中国农业银行特约商户资料变更申请表》，并由商户签字确认B、特约商户资料发生变更，收单行应及时对商户情况进行实地调查C、收单行受理特约商户申请资料变更的，应根据其变更内容履行相应的审核、审批手续D、特约商户经营模式发生变化时，收单行必须对商户重新进行审批和签约
考题
下列关于特约商户签约描述错误的是（）。A、对于大型优质商户，收单行可以先与商户签约，后提交审批B、受理协议中应明确双方的权利、义务和责任，并对布放的终端数量、商户结算手续费等进行确认C、在开展收单业务外包过程中，收单行不应让专业化公司代为与商户签约D、受理协议文本应归入商户档案与商户其他申请资料一并管理
考题
关于收单业务外包管理，以下说法正确的是（）。A、商户调单属于收单核心业务环节，不得进行外包B、POS程序管理属于收单非核心业务环节，可以进行外包C、收单行与特约商户签约时，可采用收单专业化服务公司提供的商户受理协议制式文本与商户签约D、对于将商户拓展、服务环节外包的，收单行必须坚持我行与专业化公司并举，在发挥专业化公司作用的同时，对重点商户加强自行维护，不得因外包而削弱商户关系
考题
关于收单行对特约商户培训频次说法正确的是（）。A、收单行对新发展的特约商户应确保前3个月每月培训一次，此后可自行决定培训与否B、收单行与特约商户签订受理协议时应对特约商户进行一次培训C、特约商户收单业务开展后，收单行对其进行的日常培训每年不得少于两次D、收单行对特约商户进行的日常培训每季度不得少于两次
考题
下列关于特约商户培训有关说法正确的有（）。A、收单行对新发展的特约商户，应确保前三个月每月至少培训一次B、收单行对特约商户进行培训的培训对象是商户收银人员和财务人员C、收单行对特约商户进行培训必须采取上门培训的方式D、收单行对特约商户的培训实行登记管理制度
考题
多选题下列关于POS设备布放有关说法错误的是（）。A收单行应根据商户实际经营业态、经营规模等确定POS设备布放数量B收单行可以先为商户布放POS设备，再对商户完成审批及资料维护C收单行可直接依据商户申请资料确定为商户布放的POS设备布放类型D对于商户提出新增、更换、维护POS设备等要求，收单行应履行必要的核实程序
考题
单选题银行卡行内差错争议规定，收单行有提供真实交易证明资料或凭证的责任，对未规定统一格式的交易凭证，凭证中各项的含义应有文字说明；商户违反规定时，收单行应（）代商户承担责任，并按照与商户签订的协议向商户追偿。A
先行B
不予C
拒绝D
事后
考题
单选题下列关于收单行对专业化服务公司的管理要求说法错误的是（）。A
对于将商户服务外包的，收单行必须坚持我行与专业化公司并举，对重点商户加强自行维护B
特约商户提交的部分材料可以由专业化公司代为保管C
不可由专业化公司代替我行与商户签约D
收单行委托专业化公司拓展的商户不得联入专业化公司提供的业务处理系统
考题
多选题下列属于人民币收单资金清算要求的是（）。A收单行应自收到商户提交手工交易凭证的2个工作日内，向银行卡组织提交清算。B收单行应在30日的预授权有效期限内，向银行卡组织提交预授权完成交易进行清算。C除预授权交易外，银行卡跨行交易应在收单行提交银行卡组织转接完成当日纳入清算数据。D跨行交易资金清算以银行卡组织确认的数据为准，收单行应在收到清算数据的3个工作日内，将款项及时划拨到特约商户结算账户。
考题
多选题以下关于收单行对收单专业化服务公司的管理说法错误的有（）。A对于将商户拓展、服务环节外包的，收单行必须坚持自身与专业化公司分别负责加强对重点商户的维护B收单行必须坚持所有商户审批、签约由我行自行完成C特约商户提交的部分材料可以由专业化公司代为保管D收单行可以使用由专业化公司提供的商户受理协议制式文本与商户签订三方协议
考题
多选题以下有关客户投诉的说法正确的是（）A持卡人可在发卡行网点投诉时，受理网点应在3个工作日内将客户投诉表上送兴业银行差错处理部门处理B持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在1个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理C持卡人可在发卡行任一网点投诉，各网点都应受理，不得以任何理由拒绝D持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在3个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理
考题
多选题下列关于商户培训、巡检的有关说法正确的是（）。A收单行培训的主要对象是商户的收银员和财务人员B收单行应在商户开业前至少对其培训一次，开业后每季度至少一次C对于新签约的商户，收单行应在前三个月至少巡检一次D对商户进行巡检时，收单行应在商户的机具上做一笔消费和撤销交易
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