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张鹏于2000年创立了南华厨具用品公司。南华厨具用品公司确立的基本经营理念是“满足顾客的一切需要”，其不但销售普通的厨房用具，而且还向顾客提供一系列的后续服务，如瓷砖安装、地热安装、空调维护等。为确保销售产品的质量，张鹏专门建立了网络采购系统，选择全球最优质的厨具生产企业进货。南华厨具用品公司因其经营理念，获得了顾客的广泛认可，其销售业绩远高于同行业的水平。为了进一步保持竞争优势，张鹏开始考虑扩张南华厨具用品公司。他考虑了两个方式：一是采取增开分店方式，二是采取加盟方式。
要求：
(1)简要分析张鹏采取增开分店方式扩张对南华厨具用品公司的组织结构与控制、成长性、赢利性以及风险的影响。
(2)简要分析张鹏采取加盟方式扩张对南华厨具用品公司的组织结构与控制、成长性、赢利性以及风险的影响。
参考答案
参考解析
解析：
(1)如果张鹏采取增开分店方式扩张，从组织结构和控制角度而言，面临提高内部效率和增强外部适应性的要求，组织结构必须进行调整，因为开分店形式对各分店较易实现控制。采用分店形式进行扩张对企业资金要求较高，因此对于该企业的成长性促进作用不明显。由于采用分店扩张，各分店一般会采取标准化经营，集中采购，可以实现规模效益，因此可以有效改善服务，扩大销售，降低经营成本，则可显著改善盈利性。风险则体现在随着规模扩张、分店数量的增长上，对这些分店的控制会存在风险，同时对企业的资源（特别是资金）带来较大的压力。
(2)采用加盟方式扩张，则该企业的组织结构不会发生大的调整，但对各加盟店的管控会成为一大难题。由于采用加盟方式是利用其他企业的资金谋求扩张，总部无需负担投资者的初期成本，可以实现低成本扩张，因此企业的成长性会非常好，可以在短期内获得飞速成长。在企业飞速成长的过程中盈利性也会有质的提高。主要的风险和挑战：其一是对各加盟店自身的经营状况（例如店址选择、人员招聘、能力素质、加盟店之间的竞争等方面）控制较难，一旦加盟店出现经营问题，则影响的是整个企业；其二是如何在激励和控制加盟商上找到平衡，在增强复制力的同时保持控制力。
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考题
张鹏于2000年创立了南华厨具用品公司。南华厨具用品公司确立的基本经营理念是“满足顾客的一切需要”，其不但销售普通的厨房用具，而且还向顾客提供一系列的后续服务，如瓷砖安装、地热安装、空调维护等。为确保销售产品的质量，张鹏专门建立了网络采购系统，选择全球最优质的厨具生产企业进货。南华厨具用品公司因其经营理念，获得了顾客的广泛认可，其销售业绩远商于同行业的水平。 为了进一步保持竞争优势，张鹏开始考虑扩张南华厨具用品公司。他考虑了两个方式，一是采取增开分店方式，二是采取加盟方式。 要求：（1）简要分析张鹏采取增开分店方式扩张对南华厨具用品公司的组织结构与控制、成长性、赢利性以及风险的影响。（2）简要分析张鹏采取加盟方式扩张对南华厨具用品公司的组织结构与控制、成长性、赢利性以及风险的影响。
考题
下列各项中，属于增值税混合销售行为的是（ ）A．照相馆提供结婚照服务的同时向顾客销售相框B．汽车制造公司在生产销售汽车的同时又为其他客户提供修理服务C．空调厂家销售空调产品的同时又为所售空调提供安装服务D．电信局为客户提供邮政快递的同时又销售邮寄货物的包装物
考题
张鹏在下班回家途中被一狼狗咬伤，医疗费和误工损失共达2500元。张鹏向该狼狗饲养人刘明索赔未果，遂诉至法院，要求刘明赔偿其损失。下列证据中，哪些证据属于本证：( ）A.张鹏提出的伤口的照片和医院的诊断书
B.刘明否认他的狗咬伤张鹏的陈述
C.刘明提供的证人甲所作其狼狗之所以咬伤张鹏，是因为张鹏故意殴打其狼狗造成的陈述
D.刘明提出一份证人证言，证明张鹏的伤不是其狼狗咬伤
考题
C国太乐厨具有限公司（简称太乐公司）创办于1996年。近20年来，太乐公司运用成本领先战略，迅速提高市场占有率，在国内外享有较高的知名度。
太乐公司集中全部资源，重点发展厨具小家电产品。公司利用与发达国家企业OEM合作方式获得的设备，进行大批量生产，从而获得规模经济优势。在此基础上，公司多次主动大幅度降低产品价格，以致连生产劣质产品的企业都无利可图，在市场上既淘汰了高成本和劣质企业，又令新进入者望而却步。
太乐公司实行24小时轮班制，设备的利用率很高，因而其劳动生产率与国外同类企业基本持平。同时，由于国内劳动力成本低，公司产品成本中的人工成本大大低于国外家电业的平均水平。
对于一些成本高且太乐公司自身有生产能力的上游资源，如集成电路等，公司通过多种形式自行配置生产。这样，一方面可以大幅度降低成本，确保质量，降低经营风险。另一方面还可以获得核心元器件的生产和研发技术。而对于一些成本高，自身还不具备生产能力的上游资源，公司由于在其他各环节上成本低于竞争对手，也能够消化这些高成本投入物的价格。近几年来，C国厨具小家电的销售数量每年递增30%左右，吸引了众多国内外大型家电企业加入。这些企业放弃了原有在大家电市场走的高端产品路线，以中低端的价格进入市场。这些企业认为，在厨具小家电市场，企业销售的都是标准化的产品，消费者大多对价格比较敏感，价格竞争仍然是市场竞争的主要手段。
要求：
（1）简要分析太乐公司在C国厨具小家电市场采用成本领先战略的优势；
（2）从市场情况和企业资源能力两个方面，简要分析太乐公司在C国厨具小家电市场实施成本领先战略的条件。
考题
共用题干
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客建立结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店顾客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。根据以上资料，回答下列问题：MS公司的关系营销中，企业与顾客的关系类型属于()。A:基本型B:负责型C:能动型D:伙伴型
考题
C国太乐厨具有限公司(简称太乐公司)创办于1996年。近20年来,太乐公司运用成本领先 战略,迅速提高市场占有率。在国内外享有较高的知名度。
太乐公司集中全部资源,重电发展厨具小家电产品。公司利用与发达国家企业OEM合作方式获 得的设备,进行大批量生产,从而获得规模经济优势在此基础上,公司多次主动大幅度降低产 品价格,以致连生产劣质产品的企业都无利可图,在市场上既淘汰了高成本和劣质企业,又令 新进入者望而却步。
太乐公司实行24小时轮班制,设备的利用率很高,因而其劳动生产率与国外同类企业基本持 平。同时,由于国内劳动力成本低,公司产品成本中的人工成本大大低于国外家电业的平均水 平。
对于一些成本高且太乐公司自身有生产能力的上游资源,如集成电路等,公司通过多种形式自行配套生产。这样,一方面可以大幅度降低成本,确保质量,降低经营风险另一方面还可以获得核心元器件的生产和研发技术。而对于一些成本高、自身还不具备生产能力的上游资源,公司由于在其他各环节上成本低于竞争对手,也能够消化这些高成本投人物的价格。
近几年来,C国厨具小家电的销售数量每年递增30％左右,吸引了众多国内外大型家电企业加入。这些企业放弃了原有在大家电市场走的高端产品路线,以中低端的价格进入市场。这些企业认为,在厨具小家电市场,企业销售的都是标准化的产品,消费者大都对价格比较敏感,价格竞争仍然是市场竞争的主要手段。
要求：
(1)简要分析太乐公司在C国厨具小家电市场采用成本领先战略的优势。
(2)从市场情况和企业资源能力两个力面,简要分析太乐公司在C国厨具小家电市场实施成本领先战略的条件。
考题
C国太乐厨具有限公司（简称太乐公司）创办于 1996年。近 20年来，太乐公司运用成本领先战略，迅速提高市场占有率，在国内外享有较高的知名度。太乐公司集中全部资源，重点发展厨具小家电产品。公司利用与发达国家企业 OEM合作方式获得的设备，进行大批量生产，从而获得规模经济优势。在此基础上，公司多次主动大幅度降低产品价格，以致连生产劣质产品的企业都无利可图，在市场上既淘汰了高成本和劣质企业，又令新进入者望而却步。太乐公司实行 24小时轮班制，设备的利用率很高，因而其劳动生产率与国外同类企业基本持平。同时，由于国内劳动力成本低，公司产品成本中的人工成本大大低于国外家电业的平均水平。对于一些成本高且太乐公司自身有生产能力的上游资源，如集成电路等，公司通过多种形式自行配置生产。这样，一方面可以大幅度降低成本，确保质量，降低经营风险。另一方面还可以获得核心元器件的生产和研发技术。而对于一些成本高，自身还不具备生产能力的上游资源，公司由于在其他各环节上成本低于竞争对手，也能够消化这些高成本投入物的价格。近几年来，C国厨具小家电的销售数量每年递增 30%左右，吸引了众多国内外大型家电企业加入。这些企业放弃了原有在大家电市场走的高端产品路线，以中低端的价格进入市场。这些企业认为，在厨具小家电市场，企业销售的都是标准化的产品，消费者大多对价格比较敏感，价格竞争仍然是市场竞争的主要手段。要求：
1.简要分析太乐公司在 C国厨具小家电市场采用成本领先战略的优势；
2.从市场情况和企业资源能力两个方面，简要分析太乐公司在 C国厨具小家电市场实施成本领先战略的条件。
考题
某电冰箱工业公司根据当前市场竞争的特点已转为名牌厂家之间的竞争。为了争取顾客的信任和满意，其销售服务的标准适宜选择（）A、优质产品、最佳服务的策略B、合格产品，最佳服务的策略C、优质产品、一般服务的策略D、优质产品，不需服务的策略
考题
一家公司经营休闲类服装，由于自身创建了自己的品牌并以顾客需求为导向，生产个性化服装，受到了顾客的青睐，产品需求量急剧上升。为了更好满足顾客需求，该公司扩大了生产规模，同时也在其他城市成立了分公司，但分公司成立后紧接着要新建一批仓库。请淡谈仓库建设时对其地址的选择应考虑哪些因素?
考题
惠尔浦公司是全球第二大家电企业，它的产品有冰箱、空调、冰柜、洗衣机、微波炉、洗碗机等。惠尔浦公司的定价业务流程非常复杂，没有采用计算机系统，一般情况下每年要几次变价，而每次变价需要对18万个单元格的Excel电子报表进行计算，费时110天。这不但影响了他的利润率，而且使顾客迷惑不解。为了降低经营成本，惠尔浦公司决定改进其销售链的业务流程。现在公司还面临大规模定制的压力，这意味着顾客的要求更复杂了，销售人员必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案，同时正确的定价。传统的销售和定价业务流程根本不能应付这种要求。什么是销售链管理？目的是什么？
考题
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。(第四章商品流通企业预测与决策)
MS公司的关系营销中，企业与顾客的关系类型属于（ ）。A、基本型B、负责型C、能动型D、伙伴型
考题
根据增值税相关规定，下列情形中属于混合销售并按销售货物征收增值税的有（）。A、装饰公司对外提供设计服务，同时销售建材B、商场销售抽油烟机并上门安装C、银行提供信用卡服务并收取卡费D、酒店为顾客提供住宿服务的同时销售洗浴用品
考题
汽车营销的理念是：（）。A、销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带B、用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利益C、建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务
考题
单选题价格竞争是指商品生产者为了增加商品销售量，击败对手，提高赢利水平，利用价格作为竞争手段，通过降低商品的价格或采用其他价格策略所展开的竞争，它是商业经营中频繁使用的竞争手段之一。根据上述定义，下列不属于价格竞争的是（ ）。A
甲公司为招揽顾客而打折销售B
乙公司为长期顾客降价优惠C
丙公司以赠小商品来招揽顾客D
丁公司靠加大广告宣传来招揽顾客
考题
单选题关于细分市场选择方法包括产品专门化、市场专门化、密集单一市场、完全市场覆盖等多种，其中市场专门化指的是（）。A
集中生产一种产品，公司向各类顾客销售这种产品B
专门为满足某个顾客群体的各种需要而服务，开展一站式采购服务C
用多种产品满足各种顾客群体的需求D
选择一个细分市场集中营销
考题
多选题张鹏在下班回家途中被一狼狗咬伤，医疗费和误工损失共达2500元。张鹏向该狼狗饲养人刘明索赔未果，遂诉至法院，要求刘明赔偿其损失。下列证据中，哪些证据属于本证？（ ）A张鹏提出的伤口的照片和医院的诊断书B刘明拒不承认是他的狗咬伤张鹏C刘明提供的证人甲所作其狼狗之所以咬伤张鹏，是因为张鹏故意殴打其狼狗造成的陈述D刘明提出一份证人证言，证明张鹏的伤不是其狼狗咬伤
考题
单选题根据增值税相关规定，下列情形中属于混合销售并按销售货物征收增值税的有（）。A
装饰公司对外提供设计服务，同时销售建材B
商场销售抽油烟机并上门安装C
银行提供信用卡服务并收取卡费D
酒店为顾客提供住宿服务的同时销售洗浴用品
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