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客户关系就是单纯的和顾客建立交易关系。
参考答案和解析
错误
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考题
以下关于保险公司培养忠诚顾客的营销策略的陈述中，正确的是()。①保险公司要将其主要资源投入到保持和发展与忠诚顾客的关系上②改革现有佣金体制，建立约束机制，把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准③建立详实有效的顾客资料数据库④建立和完善客户关系管理系统，加强与忠诚顾客的交流⑤多措并举提高员工素质A、①②③④B、①②③⑤C、①②④⑤D、①②③④⑤
考题
以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
考题
客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
考题
单选题以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。A
客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B
客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C
客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D
客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
考题
单选题客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A
潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B
潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C
潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D
潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
考题
单选题下列对CRM说法正确的是（）A
客户关系管理只注重吸引新顾客B
客户关系管理实质上是一种“关系营销”C
交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系D
上述说法都不正确
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