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(2016年)社会工作者在为某企业提供服务时发现，员工小张的父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张的生活和经济面临巨大压力，情绪低落，工作多次出错，还出现擅自离岗的情况，企业领导多次批评，并声称要扣发奖金。
社会工作者在预估中，绘制了小张的社会生态系统图：
问题：
1．依据上图，分析小张的社会生态系统状况。
2．依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供哪些服务?
社会工作者在预估中，绘制了小张的社会生态系统图：
问题：
1．依据上图，分析小张的社会生态系统状况。
2．依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供哪些服务?
参考答案
参考解析
解析：1．本案例中小张的社会生态系统状况是：
(1)微观系统：员工小张与家庭紧密联系，表现在与配偶和父母关系亲近，但配偶与其父母有隔阂，家庭关系不是很和谐。其父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张面临经济困难和照顾困窘，家庭和单位兼顾不暇，导致小张的情绪低落，负面情绪大。小张工作中多次出错还出现擅离岗位，领导对小张的工作态度不满。
(2)中观系统：小张的社会功能并未丧失，小张有较好的人际关系，与同事、邻居、老渗保持良好的关系，能从这些外部力量中获得资源支持。
(3)宏观系统：小张与大环境的关系总体较为疏离，只与社会工作服务机构关系较为紧密，不能妥善处理与企业、医院、政府相关部门和媒体的关系，没能借助这四个渠道得到支持。
2．社会工作者应充分了解小张的困难和需求，采取专业方法对其进行帮助：
(1)介入职工情绪管理。为员工小张提供心理疏导，帮助员工小张进行减压和调节情绪，以疏导和缓和其负面情绪，改善心理状态，并对其进行心理支持，协助他们掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。
(2)介入职工的工作生活平衡。由企业社工联合企业相关部门，通过个案、小组、社区等工作方法，关注员工小张的家庭成员，关注他的家庭困难，为员工小张及其家庭提供物质和精神帮助，协助小张摆脱困境。
(3)介入劳动关系协调。针对员工小张和企业领导之间的冲突，把小张的情况反馈给领导，通过促使双方协调沟通，使员工小张和企业领导的关系得到调解，协调内外关系，增强企业组织的凝聚力。
(4)介入困难群体关怀。例如，由职业社工联合企业相关部门，积极整合社会资源，为陷入经济困境的员工提供社会救助等服务。发动家人和朋友给予心理和社会的支持，以帮助其更好地适应生活。
(1)微观系统：员工小张与家庭紧密联系，表现在与配偶和父母关系亲近，但配偶与其父母有隔阂，家庭关系不是很和谐。其父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张面临经济困难和照顾困窘，家庭和单位兼顾不暇，导致小张的情绪低落，负面情绪大。小张工作中多次出错还出现擅离岗位，领导对小张的工作态度不满。
(2)中观系统：小张的社会功能并未丧失，小张有较好的人际关系，与同事、邻居、老渗保持良好的关系，能从这些外部力量中获得资源支持。
(3)宏观系统：小张与大环境的关系总体较为疏离，只与社会工作服务机构关系较为紧密，不能妥善处理与企业、医院、政府相关部门和媒体的关系，没能借助这四个渠道得到支持。
2．社会工作者应充分了解小张的困难和需求，采取专业方法对其进行帮助：
(1)介入职工情绪管理。为员工小张提供心理疏导，帮助员工小张进行减压和调节情绪，以疏导和缓和其负面情绪，改善心理状态，并对其进行心理支持，协助他们掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。
(2)介入职工的工作生活平衡。由企业社工联合企业相关部门，通过个案、小组、社区等工作方法，关注员工小张的家庭成员，关注他的家庭困难，为员工小张及其家庭提供物质和精神帮助，协助小张摆脱困境。
(3)介入劳动关系协调。针对员工小张和企业领导之间的冲突，把小张的情况反馈给领导，通过促使双方协调沟通，使员工小张和企业领导的关系得到调解，协调内外关系，增强企业组织的凝聚力。
(4)介入困难群体关怀。例如，由职业社工联合企业相关部门，积极整合社会资源，为陷入经济困境的员工提供社会救助等服务。发动家人和朋友给予心理和社会的支持，以帮助其更好地适应生活。
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考题
学校社会工作为服务对象小张提供服务时了解到，小张的父亲是残疾人，小张很害怕别人知道后，看不起自己。最近，小张的母亲又生病，家里的生活成了问题，社会工作者的适当做法是（ ）。A．在学校发动募捐，帮小张渡过难关B．向学校领导汇报，希望减免小张学费C．将情况告诉小张的同学，争取他们的理解D．与小张商讨，寻找解决问题的办法
考题
小张的丈夫因车祸去世后，整个家庭失去了经济来源。小张身体本来就不好，加上没有什么文化和技术，很多年都没有上班。失去了丈夫，小张只能外出找零活维持生计，收入一直都不稳定，巨大的生活压力下她几次想过自杀。无奈之下，她找到了社会工作者小丽。小丽在做好小张心理工作的同时，积极为她提供各种就业信息。小丽在这过程中所扮演的角色是（ ）。A．资源筹措者B．服务提供者C．倡导者D．支持者
考题
社会工作者小张与服务对象李某的工作即将面临结案，但是李某已经对小张产生了依恋，已经习惯和小张面谈，小张不得不将最后的服务从一周一次改成了三周一次，小张采取的结案方式为()。A:变化联系的方式B:延长服务时间C:间接暗示服务对象D:降低情绪暗示服务对象
考题
(2019年)社会工作者小张在某社会工作服务机构工作五年，承担了多项重要工作，一直表现出色。最近他常常感觉工作任务繁重且枯燥乏味，导致情绪低落。针对目前小张的情况，机构负责人宜采取的激励措施是( )。A.发动员工关心小张的生活，使他有团队归属感
B.招聘新人替代小张的工作，使他有工作危机感
C.让小张重新设计工作职位，让他有更高的工作自主权
D.提高薪酬福利待遇，让他有更好的工作满足感
考题
学校社会工作为服务对象小张提供服务时了解到，小张的父亲是残疾人，小张很害怕别人知道后看不起自己。最近，小张的母亲又生病了，家里的生活成了问题，社会工作的适当做法是()。A:在学校发动募捐，帮小张渡过难关B:向学校领导汇报，希望减免小张学费C:将情况告诉小张的同学，争取他们的理解D:与小张商讨，寻找解决问题的办法
考题
李某夫妇最近因家庭琐事争吵不休，社会工作者小张为李某夫妇提供家庭辅导服务。在小张的耐心辅导下，他们逐渐认识到自己的不足，紧张的夫妻关系得到缓和。李某夫妇在结案时向小张表示要送他一块名牌手表，以表示感谢。对此，小张的正确做法是()。A:接受李某夫妇的礼物，并表示感谢
B:接受李某夫妇的礼物，转送困难家庭
C:强调自己社会工作者的身份，婉言谢绝
D:予以拒绝，并批评李某夫妇的行为
考题
某社会工作服务机构负责人老刘发现，社会工作者小张因在年度考核中未获得优秀而情绪低落，工作表现也不够积极，且常对同事说：“我总是做不到最好，得不到大家的认可。”针对小张的情况，老刘恰当的做法是( )。
?
A.对小张进行批评教育，让其轮换岗位
B.让小张参与机构决策，并适当增加其福利
C.增加小张的工作量，并安排其他同事与他同组
D.与小张讨论其表现，并协助制订个人发展计划
考题
学校社会工作为服务对象小张提供服务时了解到，小张的父亲是残疾人，小张很害怕别人知道后看不起自己。最近，小张的母亲又生病了，维持正常生活都成了问题，社会工作者的适当做法是()。A.在学校发动募捐，帮小张渡过难关
B.向学校领导汇报，希望减免小张学费
C.将情况告诉小张的同学，争取他们的理解
D.与小张商讨，寻找解决问题的办法
考题
学校社会工作为服务对象小张提供服务时了解到，小张的父亲是残疾人，小张很害怕别人知道后看不起自己。最近，小张的母亲又生病了，家里的生活成了问题，社会工作者的适当做法是()。A、在学校发动募捐，帮小张渡过难关
B、向学校领导汇报，希望减免小张学费
C、将情况告诉小张的同学，争取他们的理解
D、与小张商讨，寻找解决问题的办法
考题
社会工作者在某企业提供服务时发现，员工小张的父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张的生活和经济面临巨大压力，情绪低落，工作多次出错，还出现擅自离岗的情况，企业领导多次批评，并声称要扣发奖金。
社会工作者在预估中．绘制了小张的社会生态系统图(见图2-1)。
【问题】
1．依据上图。分析小张的社会生态系统状况。
2．依据企业社会工作的服务内容。社会工作者可以为小张提供哪些服务?
考题
社会工作者小张被派驻到某企业提供社会工作服务，在与企业领导协商后，保护职工合法权益作为首要任务。小张的下列做法中，有助于完成上述任务的是（）A.推动企业建立公平和谐的企业文化
B.协助遭遇工伤的职工做好社区康复工作
C.协助职工制定符合实际的职业生涯规划
D.对工作压力较大的职工及时进行情绪疏导
E.妥善处理职工与管理者之间发生的矛盾冲突
考题
社会工作者小张被派驻到某企业提供社会工作服务，在与企业领导协商后，将维护职工合法权益作为首要任务。小张的下列做法中，有助于完成上述任务的有（）A、推动企业建立公平和谐的企业文化B、协助遭遇工伤的职工做好社区康复工作C、协助职工制定符合实际的职业生涯规划D、对工作压力较大的职工及时进行情绪疏导E、妥善处理职工与管理者之间发生的矛盾冲突
考题
学校社工为服务对象小张提供服务时了解到，小张的父亲是残疾人，小张很害怕别人知道后看不起自己。最近，小张的母亲又生病，家里的生活成了问题，社工的适当做法是（）。A、在学校发动募捐，帮小张渡过难关B、向学校领导汇报，希望减免小张学费C、将情况告诉小张的同学，争取他们的理解D、与小张商讨，寻找解决问题的办法
考题
单选题小张对社会工作者说自己可能心理不正常，年过30的自己刚刚结束第4段恋情，他发现每次当对方提及结婚事宜时他都出现呕吐、胸闷、间歇性晕眩等症状，为此工作也多次出现纰漏。工作者在与小张了解后得知小张7岁时母亲就去世了，父亲再娶后继母常常因为小事打他，父亲沉默寡言很少和小张交流，为了早日离开家所以初中毕业他就考了可以住宿的技工学校上学，并自食其力。在整个辅导过程中小张一直强调自己心理不正常，更不愿意多谈童年的经历。根据小张的这种情况，社会工作者判断小张童年时的经历是造成他这种状况的一个深层的原因，因此决定依据( )对其进行治疗。A
生态系统理论B
存在主义理论C
优势视角理论D
精神分析理论
考题
单选题学校社工为服务对象小张提供服务时了解到，小张的父亲是残疾人，小张很害怕别人知道后看不起自己。最近，小张的母亲又生病，家里的生活成了问题，社工的适当做法是（）。A
在学校发动募捐，帮小张渡过难关B
向学校领导汇报，希望减免小张学费C
将情况告诉小张的同学，争取他们的理解D
与小张商讨，寻找解决问题的办法
考题
单选题某社会工作服务机构负责人老刘发现，社会工作者小张因在年度考核中未获得优秀而情绪低落，工作表现也不够积极，且常对同事说：“我总是做不到最好，得不到大家的认可。”针对小张的情况，老刘恰当的做法是（ ）。[2016年真题]A
对小张进行批评教育，让其轮换岗位B
让小张参与机构决策，并适当增加其福利C
增加小张的工作量，并安排其他同事与他同组D
与小张讨论其表现，并协助制订个人发展计划
考题
单选题某社会工作服务机构负责人老刘发现，社会工作者小张因在年度考核中未获得优秀而情绪低落，工作表现也不够积极，且常对同事说：“我总是做不到最好，得不到大家认可。”针对小张的情况，老刘恰当的做法是（）A
对小张进行批评教育，让其轮换岗位B
与小张讨论其表现，并协助制订个人发展规划C
让小张参与机构决策，并适当增加其福利D
增加小张的工作量，并安排其他同事与他同组
考题
单选题李某夫妇最近因家庭琐事争吵不休，社工小张为李某夫妇提供家庭辅导服务。在小张的耐心辅导下，他们逐渐认识到自己的不足，紧张的夫妻关系得到缓和。李某夫妇在结案时向小张表示要送他一块名牌手表，以表示感谢。对此，小张的正确做法是（）。A
接受李某夫妇的礼物，并表示感谢B
接受李某夫妇的礼物，转送困难家庭C
强调自己社工的身份，婉言谢绝D
予以拒绝，并批评李某夫妇的行为
考题
单选题企业社会工作者小张发现，有一些员工工作几年后工作热情下降，纪律松懈，不能安心工作，且有跳槽念头，针对这种情况，小张应开展的小组工作类型是（）A
娱乐小组B
支持小组C
成长小组D
治疗小组
考题
单选题社会工作者在服务提供过程中，不但要面向服务对象提供直接有效的服务，还要为这些服务提供支持，承担多重任务。社会工作者小张在提供服务的过程中得知，服务对象王某长期遭受丈夫的虐待，身心受到严重损害。小张的正确做法是（ ）。A
劝导王某与丈夫离婚B
告知王某有关机构可以提供庇护服务C
找王某丈夫谈话，对其警告D
向王某丈夫单位反映情况，对其施压
考题
单选题李某夫妇最近因家庭琐事争吵不休，社会工作者小张为李某夫妇提供家庭辅导服务。在小张的耐心辅导下，他们逐渐认识到自己的不足，紧张的夫妻关系得到缓和。李某夫妇在结案时向小张表示要送他一块名牌手表，以表示感谢。对此，小张的正确做法是（）。A
接受李某夫妇的礼物，并表示感谢B
接受李某夫妇的礼物，转送困难家庭C
强调自己社会工作者的身份，婉言谢绝D
予以拒绝，并批评李某夫妇的行为
考题
单选题学校社会工作者为服务对象小张提供服务时了解到，小张的父亲是残疾人，小张很害怕别人知道后看不起自己。最近，小张的母亲又生病了，家里的生活成了问题，社会工作者的适当做法是（）。A
在学校发动募捐，帮小张渡过难关B
向学校领导汇报，希望减免小张学费C
将情况告诉小张的同学，争取他们的理解D
与小张商讨，寻找解决问题的办法
考题
单选题小张在某大型企业流水线上工作，劳动强度大，经常加班。有时甚至连续一个月不休息，连见女朋友的时间都没有。家里父母年事已高，他的收入是家里的主要经济来源。最近他感到头疼，心慌，去医院检查，医生说他没病。他感到压力很大，情绪低落，为此向社会工作者求助，从支持者角色出发，社会工作者首先应当( )。A
疏导小张的情绪，鼓励小张积极面对困难B
告诉小张这是情绪周期的正常反应C
为小张提供职业技能训练以便另找工作D
找小张的女朋友谈心，请她理解小张
考题
单选题社会工作者小张在某社会工作服务机构工作五年，承担了多项重要工作，一直表现出色。最近他常常感觉工作任务繁重且枯燥乏味，导致情绪低落。针对目前小张的情况，机构负责人最宜采取的激励措施是（）。A
发动员工关心小张的生活，使他有团队归属感B
招聘新人替代小张的工作，使他有工作危机感C
让张重新设计工作职位，让他有更高的工作自主权D
提高薪酬福利待遇，让他有更好的工作满足感
考题
单选题社会工作者小张与服务对象李某的工作即将面临结案，但是李某已经对小张产生了依恋，已经习惯和小张面谈，小张不得不将最后的服务从一周一次改成了三周一次，小张采取的结案方式为（ ）。A
变化联系的方式B
延长服务间隔时间C
间接暗示服务对象D
降低情绪暗示服务对象
考题
单选题村委会主任带王姐来见社会工作者小张，王姐告诉小张自己前段时间遭遇火灾，财产损失巨大，丈夫受此打击，开始酗酒，酒后多次对她施暴，现在她身上伤痕累累，感到恐惧无助。根据危机干预理论，此时小张首先应该（ ）。A
鼓励王姐说出自己的经历和感受B
协助王姐申请经济补助C
寻找庇护场所，确保王姐的人身安全D
寻求律师介入，提供法律援助。
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