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2、汽车售后服务核心流程体现以（）的服务理念。

A．客户为中心

B．企业利益为中心

C．企业管理质量的提升

D．员工服务效率最大化

参考答案和解析
客户为中心
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考题 汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 汽车售后服务的作用主要体现在() A、售后服务是满足消费者需求的有力措施和表现B、汽车售后服务能力为企业创造丰富的利润C、售后服务室汽车销售企业的核心竞争力
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考题 下面各项不能体现售后服务重要性的有（ ）A.消费者需要企业提供良好的售后服务B.售后服务是企业的重要利润来源C.售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会D.汽车售后服务是企业的核心竞争力之一
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考题 简述目前汽车售后服务的特点。
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考题 简述汽车售后服务的概念。
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考题 简述汽车售后服务在汽车产业中的地位和作用。
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考题 在汽车销售企业中,企业经营的中心工作就是汽车的销售和售后服务,而这些工作的核心是客户管理此题为判断题(对，错)。
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考题 2l、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（)。A.用户满意程度B.经销商满意度C.售前服务和售中服务D.合作伙伴满意度
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考题 所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。A、上门服务流程B、沟通流程C、服务流程D、售后服务流程
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考题 下面各项不能体现售后服务重要性的有（）A、消费者需要企业提供良好的售后服务B、售后服务是企业的重要利润来源C、售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会D、汽车售后服务是企业的核心竞争力之一
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考题 汽车售后服务
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考题 汽车经纪人的售后服务有哪些？
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考题 汽车销售的核心工作（）。A、零配件供应B、整车销售C、售后服务D、信息反馈
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考题 汽车销售商的利润来源中，售后服务占10％，这说明售后服务无需重视
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考题 何谓汽车售后服务？有何作用？
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考题 汽车服务企业应如何确立与贯彻企业核心经营理念？
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考题 售后服务属于整体产品的核心产品。
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考题 服务营销的核心理念是（）。A、产品质量和售后服务B、客户满意和客户忠诚C、售后服务和客户关系D、服务质量和客户满意
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考题 德国大众汽车为了巩固市场份额，强化品牌，一直“以服务为核心”，坚持“（）”的服务理念。
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考题 简述国内汽车售后服务的模式？
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考题 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）A、保养提醒流程B、接车流程C、外出救援流程D、投诉处理流程E、跟踪回访流程F、交车流程
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考题 终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。
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考题 核心竞争力项目的核心理念是（）A、以客户为中心B、增强网点单产能力C、服务流程再造D、项目管理
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考题 售后服务管理涉及内容不包括（）。A、汽车装饰管理B、售后服务网络的规划与管理C、服务站的建设管理D、售后服务的信息管理
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考题 服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（）。A、用户满意程度B、经销商满意度C、售前服务和售中服务D、合作伙伴满意度
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考题 填空题汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
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考题 问答题汽车服务企业应如何确立与贯彻企业核心经营理念？
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考题 填空题德国大众汽车为了巩固市场份额，强化品牌，一直“以服务为核心”，坚持“（）”的服务理念。
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