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题目内容
（请给出正确答案）
电话客服注意的事项有哪些？
A．电话是最后的处理方案
B．沟通前全面分析问题
C．不要在客户激动时致电
D．具备强的沟通能力
参考答案和解析
A、客服一定要微笑，虽然顾客看不到你;B、保持轻松开心的心情，让顾客听到你愉快的声音;D、当说完问题的时候一定要先说对不起， 然后是解决方案，给顾客一个保证，以店铺能做到的为前提。
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